preguntas frecuentes en siso

TÉCNICAS DE
AUDITORÍ
AUDITORÍAS INTERNAS
DE CALIDAD

AUDITORÍ
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (8.2.2)
qué
Para qué?
La organización debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorías internas para determinar si
el sistema de calidad:
-

-

Es conforme con las disposiciones planificadas,
con los requisitos de la norma ISO 9001 y con los
requisitos del sistema de Calidadestablecidos.
Se ha implementado y se mantiene de manera
eficaz

Se debe:
- Planificar un programa de auditoría
- Definir los criterios, alcance, frecuencia y
metodología de auditoría
- Garantizar la imparcialidad y objetividad del
proceso de auditoría
- Los auditores no deben auditar su propio trabajo
- Definir un procedimiento documentado
-La Dirección responsable del área auditada debeasegurarse de que se toman las acciones
-Las actividades de seguimiento deben incluir la
verificación de las acciones tomadas y el informe
de los resultados de la verificación.

AUDITORÍ
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
CONCEPTOS
(ISO 9000, ISO 19011)

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas, que transforman los elementos de entrada
en “resultados”
AuditoríAuditoría: Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de auditoría y
auditorí
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.
auditorí

• Criterios de auditoría
auditorí
conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.
• Evidencia de la auditoría:
auditorí
registros, declaraciones de hechos ocualquier otra
información que son pertinentes para los criterios
de auditoría y que son verificables.
auditorí
• Hallazgos de la auditoría:
auditorí
resultados de la evaluación de la evidencia
auditorí
de la auditoría recopilada frente a los

auditorí
criterios de auditoría.

• Auditor Persona con la competencia para llevar a
Auditor:
cabo una auditoría.
auditorí
• Equipo Auditor:Uno o más auditores que llevan a
cabo una auditoría, con el apoyo si es necesario de
auditorí
té
expertos técnicos.
• Experto Técnico: P
Té
Persona que aporta conocimientos o
experiencia específicos al equipo auditor.

• Programa de Auditoría: C
Auditorí Conjunto de una o más
auditorí
auditorías planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propósitoespecífico.
• Plan de Auditoría: Descripción de las actividades y de
Auditorí
los detalles acordados de una auditoría.
auditorí
• Alcance de la Auditoría: E
Auditorí Extensión y límites de una

auditorí
auditoría.
• Competencia: Atributos personales y aptitud
demostrada para aplicar conocimientos y
habilidades.

• Conclusiones de la auditoría :
auditorí
auditorí
Resultado de unaauditoría que proporciona el
equipo auditor tras considerar los objetivos de la
auditoría y todos los hallazgos de la auditoría.
auditorí
• Cliente de la auditoría :
auditorí
Organización o persona que solicita una auditoría.
auditorí
• Auditado:
Organización que es auditada.

AUDITORÍ
PRINCIPIOS DE AUDITORÍA
Auditores:
-Conducta ética: confianza, integridad,
confidencialidad ydiscreción
- Presentación ecuánime. informar con veracidad y
exactitud
-Debido cuidado profesional: La aplicación de
diligencia y juicio al auditar

AUDITORÍ
PRINCIPIOS DE AUDITORÍA
Auditoría:
- Independencia
- Enfoque basado en la evidencia

AUDITORÍ
QUIENES INTERVIENEN EN UNA AUDITORÍA?

AUDITOR

AUDITADO

CLIENTE

COMPETENCIA DEL AUDITOR
Fiabilidad y confianza del proceso deauditoría

Demostració
Demostración de:
-Cualidades o atributos personales
Cualidades
-Conocimientos y habilidades
Conocimientos

ATRIBUTOS PERSONALES
Un auditor debería ser:
• ético, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto;
• de mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar
ideas o puntos de vista alternativos;
• diplomático, es decir con tacto en las relaciones...