Preguntas frecuentes sobre los recursos
Páginas: 4 (831 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2015
Preguntas frecuentes sobre los recursos
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a) ¿Qué recursos tiene un usuario para oponerse a decisiones de los prestadores de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas?
R/: Cuando unusuario no está de acuerdo con decisiones de los prestadores de servicios públicos, puede interponer los recursos de reposición, apelación o queja, previstos por la ley.
El recurso de reposición es elmecanismo a través del cual el usuario solicita al prestador que revoque o modifique una respuesta a un derecho de petición. Este recurso es tramitado y decidido por la empresa de servicios públicos.
El recurso de apelación debe presentarse junto con el de reposición, esto es en el mismo escrito, ante la empresa de servicios públicos. Este recurso asegura al usuario que su caso será conocido,tramitado y decidido por la superintendencia, a través de una de sus cinco (5) direcciones territoriales.
El recurso de queja debe ser presentado por el usuario ante la superintendencia cuando laempresa de servicios públicos le niega el recurso de apelación. Al presentar un recurso de queja, el usuario debe anexar la respuesta de la empresa, con la cual rechazó el recurso de apelación.
b) ¿Enqué casos, un usuario puede presentar los recursos de reposición y apelación?
R/: El usuario puede presentar recurso de reposición junto con el de apelación cuando la empresa de servicios públicos seniega a celebrar el contrato de prestación del servicio, suspende la prestación del servicio, corta el servicio o termina el contrato de prestación del servicio. Igualmente, cuando el usuario tieneun reclamo contra la facturación.
c) ¿Qué debe tener en cuenta un usuario para presentar estos recursos?
R/: Los recursos de reposición y apelación deben presentarse en las oficinas de atención alusuario de las empresas de servicios públicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la empresa lo notificó de la respuesta a su reclamo.
¿Por qué al presentar el...
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a) ¿Qué recursos tiene un usuario para oponerse a decisiones de los prestadores de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas?
R/: Cuando unusuario no está de acuerdo con decisiones de los prestadores de servicios públicos, puede interponer los recursos de reposición, apelación o queja, previstos por la ley.
El recurso de reposición es elmecanismo a través del cual el usuario solicita al prestador que revoque o modifique una respuesta a un derecho de petición. Este recurso es tramitado y decidido por la empresa de servicios públicos.
El recurso de apelación debe presentarse junto con el de reposición, esto es en el mismo escrito, ante la empresa de servicios públicos. Este recurso asegura al usuario que su caso será conocido,tramitado y decidido por la superintendencia, a través de una de sus cinco (5) direcciones territoriales.
El recurso de queja debe ser presentado por el usuario ante la superintendencia cuando laempresa de servicios públicos le niega el recurso de apelación. Al presentar un recurso de queja, el usuario debe anexar la respuesta de la empresa, con la cual rechazó el recurso de apelación.
b) ¿Enqué casos, un usuario puede presentar los recursos de reposición y apelación?
R/: El usuario puede presentar recurso de reposición junto con el de apelación cuando la empresa de servicios públicos seniega a celebrar el contrato de prestación del servicio, suspende la prestación del servicio, corta el servicio o termina el contrato de prestación del servicio. Igualmente, cuando el usuario tieneun reclamo contra la facturación.
c) ¿Qué debe tener en cuenta un usuario para presentar estos recursos?
R/: Los recursos de reposición y apelación deben presentarse en las oficinas de atención alusuario de las empresas de servicios públicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la empresa lo notificó de la respuesta a su reclamo.
¿Por qué al presentar el...
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