PREGUNTAS MAESTROS DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
NOMBRE:
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SOLANGE PATRICIA DELGADO ZAMBRANO

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FAULA CHÁVEZ KATHERINE PAOLA

CURSO: QUINTO SEMESTRE “B”
FECHA: 30/11/2015
1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su
biografía.
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudiófísica y matemáticas en
la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale.
En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control
estadístico de la calidad.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de
calidad para personal de la industria y universidades.
En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis(Deming, 1989), en el que expuso lo
que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para
transformar la gestión en la organización.
Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para
la gestión de las organizaciones.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite
entender qué es lo que da la calidad?,o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden
secuencial para alcanzar la calidad?
Los principios de Deming son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la
calidad, ya que están encaminados a la transformación de la gestión de las organizaciones.
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el
propósito. De acuerdo con elprincipio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en
el propósito?
El incremento de la capacidad de ejecución de las estrategias.
Las capacidades clave que es necesario fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las
personas como a nivel organizacional.
Las mejoras continuas necesarias en el diseño del producto y los servicios.
Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización.UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
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CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos que permitan
lograr mayor satisfacción en el cliente.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica
de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta seaposible y efectiva?
Entre los obstáculos que se deben de vencer tenemos los retrasos, incumplimientos, pedidos mal
hechos, materiales no adecuados, errores y defectos, así como personas que desconocen la
forma de hacer su trabajo, sistemas diseñados para facilitar las funciones de la dirección o de los
empleados sin importar las dificultades que causen al cliente, y una dirección no comprometida
conla calidad y la mejora.
5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de
los trabajadores de labor directa?
En las empresas existe mucho conocimiento en general, pero suele estar disperso en algunos
supervisores, técnicos, obreros y directivos, por lo que es necesario amalgamar y fortalecer ese
conocimiento y comunicarlo a los demás mediante un programa decapacitación y crecimiento.
Invertir en capacitación es mejor que gastar en corregir la mala calidad.
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una en una
organización?
Este principio nos dice que es indispensable desaparecer lecciones del pasado una de ellas es
que la calidad se considera sinónimo de inspección ya que lo único que hace la inspección es
detectaralgunas de las fallas del producto o servicio pero no está creada para eliminar las causas
que la originan y así los problemas se seguirán presentando indefinidamente.
7. ¿En qué consiste el principio de que ‘’ la siguiente parte del proceso es el cliente y qué
papel desempeña en la mejora?
Es decir cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe de satisfacer con la
calidad que...