Preguntas para hacer diagnostido de los principios de calidad

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.
Preguntas de diagnóstico para este Principio: 
1.- ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente? 
2.- ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los clientes tanto internos como externos? 
3.- ¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de la organización? 
4.- ¿Cuál es la queja másrecurrente de los clientes (internos y externos)? ¿Qué planes existen para resolver dichas quejas? 
5.- ¿Cómo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en mi organización? ¿Existen esquemas sistémicos para comunicar dichas necesidades y expectativas? 
6.- ¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto internos como externos? 
7.- ¿De qué forma estábalanceada la satisfacción del cliente (interno y externo) y las otras partes interesadas (empleados, familia, sociedad en general, gobierno, proveedores, etc)?                                                                                                                                            
PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Preguntas de diagnóstico para este Principio: 
1.- ¿Existe una declaraciónde Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos? 
2.- ¿Se tienen planes específicos para dar cumplimiento a la Visión declarada? ¿Los planes involucran a los niveles de la organización necesarios?
3.- ¿Se cuentan con los recursos necesarios (humanos, monetarios y deequipo-infraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados con el cumplimiento de la Visión organizacional? 
4.- ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional? 
5.- ¿La organización cuenta con sistemas para conocimiento del entorno (aspectos macroeconómicos, competencia, tendencias en el consumo) que incluya la forma de reaccionar ante los cambios? 6.- ¿La Alta Dirección conoce los niveles de competitividad, participación y liderazgo de sus mercados? 
7.- ¿La Alta Dirección utiliza y promueve el uso de herramientas, sistemas y metodologías para la Solución de Problema, Mejora Continua y la Innovación? 
8.- ¿En la organización se reconoce el esfuerzo y logros tanto individuales como grupales de todos los miembros? 
9.- ¿Cómo se promueve ydesarrolla la Cultura Organizacional por parte de la Alta Dirección?
10.- ¿La Alta Dirección conoce el impacto y los beneficios de los programas que implanta para el desarrollo de la cultura organizacional? 
PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
Preguntas de diagnóstico para este Principio: 
1.- ¿Se cuenta con un sistema de revisión y determinación de las necesidades de capacitación yentrenamiento de todo el personal de la organización?
2.- ¿Se cuenta con un establecimiento de prácticas para evaluar el aprendizaje derivado de la capacitación impartida en todos los niveles y su aplicación? 
3.- ¿Existen en la organización programas que permitan el desarrollo de planes de carrera y sucesión del personal clave? 
4.- ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la CulturaOrganizacional?
 5.- ¿La organización cuenta con esquemas que promuevan la participación del personal en la solución de problemas, mejora continua e innovación? ¿Cuáles se pudieran nombrar? 
6.- ¿En la organización se consideran, se atienden y se da respuesta de manera consistente y formal a las iniciativas de mejoras propuestas por el personal? 
7.- ¿La organización cuenta con Sistemas deMonitoreo de Factores de Riesgo que prevengan accidentes laborales? 
8.- ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna? 
9.- ¿Existen eventos de presentación y análisis de “Casos-Proyectos” para motivar y estimular...