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PREGUNTAS DE REPASO
1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?
• Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las organizaciones.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual define cómo se desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una forma única en que unaorganización coordina el trabajo, la información y el conocimiento.

• Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios.

Los gerentes necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que determinan qué tan bien puede la organización efectuar sus transacciones, y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay procesos específicos para cada una de lasprincipales funciones de negocios, pero muchos son multifuncionales. Los sistemas e información automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a rediseñar y hacer más eficientes estos procesos.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos niveles gerenciales en una empresa?

• Describa las características de los sistemas de procesamiento detransacciones (TPS) y los papeles que juegan en una empresa.

Los sistemas de información que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo de las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.

• Describa las características de los sistemas de informacióngerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.

Los sistemas de información gerencial (MIS) producen informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio, puesto que condensan la información de los TPS
y éstos no son muy analíticos. Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) dan soporte a las decisiones gerenciales que son únicas y cambian con rapidez, mediante el usode modelos analíticos avanzados. Todos estos tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerente y empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas.

• Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo benefician a las empresas.

Dan soporte a las decisiones gerenciales que son únicas y cambian con rapidez, mediante el uso demodelos analíticos avanzados, proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerente y empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas.
• Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS.

Estos sistemas para la inteligencia de negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemasde apoyo a ejecutivos (ESS) para la gerencia de nivel superior, que proveen datos en forma de gráficos, diagramas y tableros de control, los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas fuentes de información internas y externas.

3. ¿Cómo es que los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional?
• Explique cómo es que las aplicaciones empresarialesmejoran el desempeño organizacional.

Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de una empresa en un solo sistema de software, para mejorar la coordinación y la toma de decisiones.

• Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de lacadena de suministro (SCM), los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de administración del conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios.

Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de una empresa en un solo sistema de software, para mejorar la coordinación y la toma de decisiones, Los sistemas de administración de la...