preguntas sobre calidad

1.- ¿Qué es la calidad?
La calidad no es un valor, sin embargo muchas veces se la confunde con la palabra SATISFACCIÓN que produce el producto o el servicio al ser consumido. La ecuacióncalidad-satisfacción la desarrollamos tantas veces, que las personas terminan traduciendo la calidad como satisfacción. 
2.- ¿Cuál es la aportación de Ishikawa a la calidad?
Las 7 herramientas básicas para laadministración de la calidad
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para elentendimiento de éste), y el uso de 7 reglas estadísticas.
3.- ¿Cuál es la aportación de Crosby?
Crosby en sus aportaciones nos deja los 14 pasos para una buena administración, también las 6 C (Comprensión,Competencia, Compromiso, Comunicación, Corrección y Continuidad) y sus 3 T (Tiempo, Talento, Tesoro).
4.- ¿Cuándo surge el control de calidad y en donde?
Año
Acontecimiento
1911
Se publica eltrabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo.
1930
Control de procesos y métodos estadísticos de la mayor parte de los temas que se han tratado en este escrito.
1956
ArmandFeigenbaum crea el Control Total de Calidad.
1979
Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos.
1980
Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos.
1986William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen.
1985
Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos decalidad.
1985
Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad.
1988
Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho dela compañía (CWQC).
1990
Administración por Calidad Total (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis Sigma.

5.- ¿Qué significa la palabra ISO?
La ISO es una palabra, sacada del griego...