Preguntas

Antecedentes: Harley- Davidson es una compañía de motocicletas pesadas. Harley Davidson lidera el mercado en EEUU pero tiene muchos seguidores a nivel mundial.
Harley Davidson se distingue por laestrecha relación que mantiene con sus clientes por medio de pequeños detalles que engrandecen la relación de valor satisfacción con sus clientes. Con la creación de su grupo de dueños de motos HarleyH.O.G. (Harley Owners Group) la marca ha dado un toque de pertenencia para los clientes y también los distingue como clientes honorarios de la compañía. El cliente promedio de Harley Davidson es unseñor de entre 46 años, padre de familia y con un ingreso promedio de unos 78.300 dólares. Con sus reuniones en diferentes partes de Estados Unidos, Harley promueve que los clientes estén pendientes delo que acontece con la marca y sus usuarios. Los clientes de Harley Davidson viven una experiencia personal con sus motos y estas les ofrecen una experiencia de libertad y diferenciación.

Preguntas.1. ¿Cuales son los elementos clave de las labores que realiza Harley Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Harley Davidson se relaciona con sus clientes de una forma más directa, loshace participar en carreras, giras y reuniones a las que pueden acudir y relacionarse con otros dueños de motocicletas Harley. Además Harley Davisdson ha creado el grupo de dueños de motos Harleydándoles distinción a sus clientes y ofreciéndoles variados servicios a favor de sus clientes y a nivel internacional.

2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tansólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
Para mí en ecuador una de las empresas que ha creado relaciones con sus clientes es Pilsener. Esta empresa ha dirigido su publicidad hacía el lado típico de losEcuatorianos haciendo que muchas personas se sientan identificadas con la marca y su lado tradicional popular.

3. ¿De qué otra manera puede Harley Davidson crear o profundizar las relaciones...