Preguntas

1. Con sus propias palabras definan el concepto de marketing y expliquen después por qué la noción de utilidad suele incluirse en esta definición.
Aplicación de la mezcla de mercadotecnia dentro de una organización para crear productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes para su posterior venta en el mercado y así poder alcanzar las metas de la organización
2. Utilicen elconcepto de marketing que definieron para indicar cómo su aceptación podría influir en la organización y funcionamiento de la institución donde estudian.
Se podría generar una nueva imagen que esté de acorde a los principios de la misma y con la cuál los alumnos se sientan identificados, para que con ello, la institución comience a reposicionarse dentro del mercado al que pertenece y así ver unaumento en cuanto a la matrícula de nuevos ingresos, lo que a su vez generaría una mayor utilidad y mayor reputación de la misma.
3. Den ejemplos de algunos beneficios y costos que pudieran mejorar el valor para el cliente en los siguientes productos:
a) Un reloj de pulsera; cambio de pila, extensible y pernos gratis, garantía extendida contra cualquier tipo de falla, descuento en la compra deotro producto de la misma marca.
b) Un complemento dietético para adelgazar; un video con ejercicios para mantenerse saludables, una guía con diferentes dietas para adelgazar que eviten la descompensación en el organismo, descuentos en otros productos dietéticos que puedan ser complementarios al mismo.
c) Un viaje en un crucero de lujo; al ser de lujo supuestamente cuenta con “todo incluido”dentro del mismo, por lo que un beneficio adicional que pudiera tener sería que en cualquier lugar en el que se hiciera “parada” el consumidor no requiriera de ningún tipo de gasto extra, sino que el “todo incluido” se vuelva extensivo para los sitios a los que se visita estando abajo del crucero.
d) Un fondo mutualista de un corredor de bolsa; la existencia de un rendimiento más elevado que los quese cuentan en el mercado, menores comisiones en las transacciones, la deducción de impuestos durante todo el tiempo de la duración del fondo y no únicamente al final.
4. Distingan entre la orientación a la producción y la orientación al mercado, dando ejemplos de organizaciones locales.
- Orientado a la producción: PEMEX, CFE, Tortillería.
- Orientado al producto: Mc Donald’s, Volkswagen,Starbucks.
5. Expliquen por qué una compañía debe ver sus actividades internas como parte de un sistema global. Den ejemplos de su respuesta en el caso de:
a) Un gran productor de comestibles,
b) Un mayorista de artículos de plomería y
c) Una cadena de tiendas departamentales.
6. Den un ejemplo de una compra reciente que hayan efectuado y que no haya sido una transacción aislada, sino parte deuna relación permanente con el vendedor. Expliquen lo que él ha hecho (o podría hacer mejor) para fortalecerla y aumentar las probabilidades de que ustedes sean clientes leales en el futuro.
Se adquirió un servicio de televisión por cable. Éste es un buen servicio y el técnico al instalar el mismo es amable y da una explicación detallada de la información básica que nosotros como consumidoresdebemos saber.
La parte que se podría cambiar para mejorar el servicio, es en la asistencia telefónica, se debe buscar que realmente exista una atención rápida a cualquier duda, aclaración o información que como consumidores necesitemos, ya que varias veces se ha llamado y la atención es muy mala, tardan varios minutos en contestar la llamada y transfieren de un lugar a otro sin dar respuesta a lasnecesidades, lo único que consiguen es que nosotros como consumidores nos molestemos y no volvamos a hablar o si marcamos, se está predispuesto a que la atención que se nos brindara no será la adecuada.
7. Distingan claramente entre una estrategia y una mezcla de marketing. Den ejemplos.
La mezcla de mercadotecnia se compone de las 4p’s (precio, plaza, promoción y publicidad) y todas las...