PreguntasCapituloIII

1.- ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y porque se le denomina con esas siglas?
Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.
2.- ¿Con que propósito se fundó la organización ISO?
En 1946, los delegados de 25 países quese reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”.
3.- ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?
En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistemadesde la sede en Ginebra, Suiza.
4.- ¿En qué año se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?
ISO-9001:1987
ISO-9001:1994
ISO-9001:2000
ISO-9001:2008
5.- Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-90001, ISO-9004 e ISO-19011.
El propósito de la ISO-9000 es describir los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica laterminología aplicable.
ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, así como los que son de aplicación reglamentaria. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La norma ISO-9004 proporciona directrices que considerantanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
La norma ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
6.- Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad ydiga cuál es su propósito general.
Con base en estos principios se diseñaron las normas ISO-9001 y 9004. En la introducción a los principios, la norma señala:
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente... Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que puede utilizar la alta dirección conel fi n de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1. Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y laorientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basadoen procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua deldesempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para...