Prehistoria

CONFLICTOS Y PROBLEMAS
Cada vez que tenemos alguna incidencia en nuestra empresa con jefes, compañeros, subordinados, etc, tenemos una situación potencial en la cual un conflicto puede crearse ygenerar disrupciones en nuestro día a día. Es muy corriente, sin embargo, para la mayoría de nosotros, tratar por igual lo que entendemos por un problema y lo que en realidad es un conflicto, por eso, esnormal no saber solucionarlos adecuadamente. Son dos cosas totalmente distintas y requieren un tratamiento diferenciado.
Cuando una persona tiene un problema, lo tiene con “algo”, no con “alguien”.Están los problemas matemáticos o problemas con la lavadora. Cuando se nos avería el coche tenemos un problema con el coche, nunca un conflicto.
La definición de conflicto tiene que ver con personasno con cosas,  si estamos en el trabajo y el jefe nos ha hecho un comentario poco apropiado, tenemos un conflicto con el jefe, no un problema. En el caso de no llevarnos bien con el compañero, tambiéntenemos un conflicto.
La forma de tratar un problema es muy distinta a la de gestionar un conflicto. Pongamos un ejemplo inicial: el responsable de marketing de tu empresa tiene que construir ydiseñar las características de un producto estrella clave para que la empresa obtenga un beneficio tanto económico como de expansión en la cuota de mercado.
Como es normal, todos los empleados de laempresa estaran pendientes de que el trabajo del responsable de marketing sea bueno, ya que los demás, sobre todo el departamento comercial, dependen de la bondad del producto.
Puede ocurrir que el jefede marketing no sea capaz de dar con las claves para hacer vendible el producto. En ese momento, tiene un serio problema: no sabe diseñar las características del producto. Como se ha dicho, tiene unproblema con “algo”.
Lo que ocurrirá es que si no es capaz de solucionar ese “algo”, el jefe del departamento comercial se enfadará, ya que el problema del jefe de marketing, provocará otro problema...