Premio Malcolm Balbridge

El reconocimiento “Premio Nacional Malcolm Balbridge” fue aprobado el 20 de Agosto del 1987. Este modelo es el mayor reconocimiento a la excelencia para las organizaciones estadounidenses. Loscriterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado unaGestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
Son 7 los criterios que se utilizan como base para la entrega de estepremio:
1. Liderazgo
Concepto en el cuál se define la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial. También se examina cómo laorganización gestiona sus responsabilidades éticas, legales y con la comunidad.
2. Planificación estratégica
Examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes deactuación. Además, cómo estos son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren.
3. Enfoque en el cliente y el mercado
En donde se identifican las necesidades, las expectativas y laspreferencias de los clientes y de los mercados. Además, el cómo se determina los factores clave que llevarán a la adquisición, satisfacción, fidelidad y retención del consumidor.
4. Medida, análisis ygestión del conocimiento
Dentro de este criterio se examina cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos y a su vez el cómo la organizaciónrevisa su desempeño.
5. Enfoque en los recursos humanos
Es donde se examinan los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación, conocimiento, grado en que los procesos promueven la iniciativa yla responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y compensación a los trabajadores), la educación, el entrenamiento y el desarrollo del personal y el bienestar y satisfacción del mismo.
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