Premio Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige

El Premio de Calidad Nacional Malcolm Baldrige, que recibió su nombre del antiguo Secretario de Comercio, se otorga cada año para reconocer a aquellasorganizaciones estadounidenses por excelencia de rendimiento.
Es a su vez una gran herramienta de autoevalución de las empresas.
La competencia para el Premio Baldrige consiste en evaluar lasorganizaciones con respecto a siete criterios de excelencia de rendimiento:
• Liderazgo
• Planeamiento estratégico
• Enfoque de cliente y mercado
• Información y análisis
• Enfoque delrecurso humano
• Gestión de procesos
• Resultados del negocio

LIDERAZGO
Se refiere a lamedida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias ydireccionamiento empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorporala participación de la Alta Dirección en las revisiones de resultados y rendimientos y su uso en la práctica para el mejoramiento de las operaciones.
Por otra parte, el liderazgo también tieneque ver con el manejo de la empresa de las responsabilidades con el público y la medida en que participa en aspectos relevantes para la comunidad.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Se establece sobrela forma cómo la compañía desarrolla sus estrategias críticas y los planes de acción que apoyan a dichas estrategias, así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo yresultados.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO
En este criterio se examina en qué medida la empresa identifica y evalúa los requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, asícomo la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa permanentemente su grado de satisfacción.

INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
En este aspecto se revisa la selección, captura,...