Premio nacional de calidad

1. Resultados de Competitividad y Sustentabilidad.

Para evaluar los resultados de desempeño:
• ¿Cuáles son los indicadores utilizados por la organización para evaluar su desempeño y competitividad,
respecto a los clientes y mercados, el personal, la sociedad y los factores económicos derivados de su
propósito organizacional?
• ¿Cuáles fueron los criterios utilizados para su definición?
•¿Cuáles son los resultados obtenidos por los indicadores descritos durante los últimos tres años?
• Con base en los niveles alcanzados, ¿cuál es su posición respecto a sus principales competidores?
• ¿Cuál es la relación existente entre las estrategias ejecutadas y las capacidades clave, y cuál es el
impacto previsto de las principales estrategias a realizarse en los próximos tres años?
Paraevaluar los resultados de sustentabilidad:
• ¿Cuáles son los indicadores utilizados para evaluar: el riesgo en el mediano y largo plazo, la permanencia
de la organización, la relevancia tecnológica de sus productos y servicios, y las capacidades
organizacionales en el futuro?
• ¿Cuáles fueron los criterios utilizados para su definición?
• ¿Cuáles son los resultados obtenidos por los indicadoresdescritos durante los últimos tres años?
• Con base en los niveles alcanzados, ¿cómo visualiza su posición respecto a los principales competidores
y mercados?
• ¿Cuáles son los indicadores considerados hacia los próximos tres años?
• ¿Cuál es la relación existente entre las estrategias ejecutadas y las capacidades clave, y cuál es el
impacto previsto de dichas estrategias en los próximostres años?

2. Reflexión Estratégica.

Liderazgo

Rumbo o evolución de la organización:
• ¿Qué información interna y externa requiere el grupo directivo para definir el rumbo de la organización?
• ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la organización desde la perspectiva del grupo directivo?
• ¿Qué criterios se utilizan para definir las prioridades de la organización y cuáles son?• Para responder a los retos, ¿cuáles son y cómo se definen las estrategias de la organización?
• ¿Qué ventajas competitivas generan las estrategias planteadas?
Para avanzar hacia el rumbo establecido:
• Como respuesta a los retos planteados, ¿cómo se lleva a cabo la definición del propósito, visión, cultura y objetivos
organizacionales, y cuáles son éstos?
• ¿Cuáles son las características dela cultura organizacional requerida para responder a las estrategias planteadas?
• ¿Cómo se definen y cuáles son las capacidades clave de la organización?
Para desarrollar las capacidades clave de la organización requeridas por el
rumbo establecido:
• ¿Cuáles son los recursos que se requiere capitalizar para desarrollar las capacidades clave de la organización?
• ¿Cómo se alinea laorganización para avanzar hacia el rumbo establecido?

Clientes

Para definir los mercados en los que le interesa participar:
• ¿Cómo se identifican nuevas oportunidades de mercado?
• ¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?
• ¿En cuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?
• En los próximos tres años, ¿encuáles mercados o segmentos busca entrar y por qué?
• ¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?
• ¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos en los que participa actualmente?
• ¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?
Para conocer los mercados ysegmentos en los que le interesa
participar:
• ¿Cómo se percata de las necesidades y requerimientos de los mercados o segmentos en los que le
interesa participar?
• ¿Cuáles son los principales beneficios, características, necesidades y requerimientos de los mercados
objetivo?
• ¿Cuáles son las principales fortalezas y características diferenciadoras de sus productos o servicios, y...