Premio nacional de la calidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ.


NOMBRE DE LA MATERIA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD


TEMA: PREMIOS

INGENIERO:
VICENTE AGUSTIN COELLO

ALUMNO
LUDDWIN OCIEL GARCÍA NUCAMENDI












INTRODUCCION.
Esta investigación habla sobre el premio nacional de la calidad, el premio nacional de la calidad de USA: MALCOLM BALDRIGE , premio DEMIG y la Norma ISO9001:2008.
A continuación hablare un poco referente al tema:
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácti¬cas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica decalidad.
El premio MALCOLM BALDRIGE califica a través de siete grandes factores de rendimiento, que son los siguientes:
•Liderazgo
•Planeación estratégica
•Enfoque de clientes y mercado
•Gestión de procesos
•Resultado del negocio
En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la promocióne implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento desus requisitos.
A continuación les presentare mi cuadro comparativo:





PREMIOS
EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN USA:
MALCOLM BALDRIGE PREMIO DEMING
NORMA ISO 9001:2008
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácti¬cas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y suentorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica de calidad.
OCHO PUNTOS EN LOS QUE SE BASA:
1.0 CLIENTES
La forma en que la organización profundiza en el conocimiento de los mercados y clientes y cómo per¬ciben el valor proporcionado por la organización a través de la evaluación de susatisfacción y lealtad. Asimismo, incluye la manera en que se fortalece la relación con sus clientes y usuarios finales.
OCHO PUNTOS EN LOS QUE SE BASA:
2.0 CLIENTES
La forma en que la organización profundiza en el conocimiento de los mercados y clientes y cómo per¬ciben el valor proporcionado por la organización a través de la evaluación de su satisfacción y lealtad. Asimismo, incluye la manera enque se fortalece la relación con sus clientes y usuarios finales
1.1 CONOCIMIENTO DE CLIENTES Y MERCADOS
La forma en que la organización conoce y actualiza su conocimiento sobre las necesidades y preferen¬cias completas de sus clientes1, usuarios finales y mercados, en el corto y largo plazo; así como las oportunidades para adelantarse a las expectativas de sus clientes y su posición frente a lacompeten¬cia. También incluye la forma en que su organización evalúa la satisfacción y lealtad de sus segmentos de mercado, clientes y usuarios finales.

Describa la forma en qué:
• identifica y conoce a sus segmentos de mercados, clientes, usuarios finales y clientes potenciales (incluyendo los de la competencia);
• entiende la forma en que los clientes perciben el valor3 proporcionado por suorganización y cómo dicha percepción influye en su preferencia;
• conoce y anticipa necesidades y expectativas de los distintos grupos de clientes/usuarios finales,actuales/potenciales, a mediano/largo plazo;
• determina los factores críticos4 de los distintos grupos de clientes y su importancia relativa, enten-diendo su papel en la decisión de compra o uso;
• mide la satisfacción y lealtad5...