Premio a la calidad caja cusco

CAJA MUNICIPAL CUSCO S.A. PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MAYO 2006

INDICE

Información General Organigrama Término de Aceptación Perfil Organizacional Liderazgo Planificación Estratégica Orientación hacia clientes y mercados Información y Análisis Bienestar y satisfacción del personal Procesos de productos y servicios Resultados

3 5 6 7 11 17 22 26 30 34 35

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“CAJA MUNICIPAL DEAHORRO Y CRÉDITO CUSCO”

La siguiente información es necesaria para proveer los elementos necesarios para una correcta evaluación por parte de los evaluadores del Premio.

Dirección de Agencias

Número de Empleados 80

Porcentaje de Contribución a la Utilidad 21.19%

Descripción de Productos, Servicios de cada Agencia Oficinas Administrativas, Gestión de Productos y ventas Recursos Humanos yOperaciones Administración, Operaciones Gestión y

Oficina Principal: Portal Espinar # 146 – Cusco

Agencia Afligidos: Calle Afligidos # 118 – Cusco Agencia Wanchaq: Av. Diagonal # 175 – Cusco Agencia San Sebastián Av. La Cultura # 1220 Cusco Agencia Sicuani: Jr. 2 de Mayo # 222 Agencia Urubamba: Calle Palacio s/n Agencia Quillabamba: Jr. La Libertad # 524 Agencia Abancay: Esq. Av. DíazBárcenas y Núñez Agencia Andahuaylas: Jr. Ramón Castilla # 381 Agencia Juliaca: Esq. Jorge Chávez y Jr. San Román Agencia Puerto Maldonado: Esq. Av. León Velarde y Jr. Loreto

23 17

16.88% 14.95%

15 7 10 12

9.45% 4.44% 7.37% 10.38%

14 17

4.36% 7.29%

08

3.69%

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NEGOCIOS CLAVES/FACTORES DE ORGANIZACIÓN A. LISTA DE COMPETIDORES CLAVES. El mercado financiero es un mercadoaltamente competitivo y poblado. La CMAC CUSCO opera en 4 departamentos donde se encuentran su competidores directos, los que ofrecen similares productos y servicios. Los competidores de la CMAC CUSCO son:
Sector Bancario: • Bancos de Crédito • Banco Continental • Banco Wiese Sudameris • Banco del Trabajo • Mi Banco Sector No Bancario: • Caja Municipal de Arequipa • Caja Municipal de Tacna • CajaRural Los Andes • Credinka • Edyficar • Edpyme Crear Cusco • Edpyme Credivisión • Edpyme Edyficar Instituciones No Reguladas • Caritas del Perú • SUB CAFAE • Cooperativa Santo Domingo • Cooperativa San Pedro • Quillacoop • Otras ONG´s.

Lista de Usuarios y clientes claves Los clientes se hayan segmentado en los siguientes grupos (Diciembre del 2005). • • Clientes de Ahorros. - Más de 85,000poseedores de cuentas. Clientes de Créditos. - Más de 34,000 poseedores de créditos

Lista de Proveedores claves. La CMAC CUSCO procura tener proveedores y servicios de numerosas fuentes. Las fuentes claves son enumeradas a continuación:
• • • • • • • • • • • • • • AMERICATEL PERU S.A. ASCENCION CRUZ EUSEBIO DISTRIBUIDORA CANO S.R.L. DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.C. E.P.S. SEDA CUSCO S.A. EDICIONES YPRODUCCIONES EL SOL S.A. ELECTRO SUR ESTE S.A. LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS PACIFIC SECURITY S.C.R.L. SANCHEZ ARAGONES JUAN SENCIA VARGAS JOSEFINA NOEL ASQUI VALENIA TELEFONICA DEL PERU S.A.A. TELEFONICA MOVILES S.A.

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Organigrama Estructural Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
COMITÉ DE AUDITORIA COMITÉ DE RIESGOS

ORGANO DE CONTROLINSTITUCIONAL

DIRECTORIO

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

UNIDAD DE RIESGOS

GERENCIA

SUPERVISIÓN DE AGENCIAS DPTO. DE ASESORIA LEGAL DPTO. DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION

DPTO. DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO

DPTO. DE MARKETING Y RELACIONES PUBLICAS

GERENCIA DE CREDITOS

GERENCIA DE ADMINISTRACION

GERENCIA DE AHORROS Y FINANZAS

DPTO. DE CRÉDITOS

DPTO. DE RECUPERACIONES

DPTO. DECONTABILIDAD

DPTO. DE PERSONAL

DPTO. DE LOGÍSTICA

DPTO. DE SEGURIDAD

DPTO. DE CAJA GENERAL

DPTO. DE AHORROS Y OPERACIONES

Oficina Principal y Agencias

Relación Organizacional Relación de Coordinación y/o Colaboración Separación entre Órganos Desconcentrados

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TÉRMINO DE ACEPTACIÓN

Declaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad, correspondientes...