Premios de Calidad




















































Introducción.

“En México hemos aprendido a tener mejores negocios, pero no necesariamente a desarrollar mejores organizaciones…” De la Cerda (2009).
Buscar elementos que mejoren la imagen de una organización ante sus clientes y usuarioses una tarea muy importante para sus colaboradores en todas las áreas, saber que les puede brindar el éxito, una buena reputación, mayores ganancias, crecimiento, o supervivencia sería un compromiso constante; siendo entonces un medio para conseguir clientes y usuarios leales a estas organizaciones, ya que sin clientes o usuarios no habría sentido de existencia para estas organizaciones.
Esto esimportante y lo saben muchas organizaciones públicas o privadas, con ánimos o sin ánimos de lucro, micro, pequeñas, medianas o grandes organizaciones; se sabe que la gente se organiza y existen organizaciones para cumplir un objetivo y este tarde o temprano se relaciona con proporcionar un servicio o producto a sus usuarios o clientes, y que gestar una preferencia y sobre todo una lealtad puederesultar muy difícil si no se conocen sus predilecciones, exigencias, necesidades y deseos, puesto que saber todo esto ayudara para mantener satisfecho al cliente o usuario y a su vez podrá crear una recomendación para usuarios o clientes potenciales.
El encontrar esos elementos que puedan satisfacer las necesidades y exigencias del cliente resulta una tarea que muchas organizaciones han aceptadoy están comprometidas a realizarlo, para brindar lo mejor de sí en los ámbitos administrativos y productivos de estas, la creación de mejores estrategias para proporcionar servicios y productos que produzcan la máxima satisfacción es fundamental hoy en día en un mundo con miras a la globalización, que a su vez genera mayor competencia de organizaciones similares a nivel nacional y también a nivelinternacional, pues es una realidad que muchas organizaciones no solo compiten con las organizaciones de su propio país sino que se exponen a la competencia extranjera y eso hace que se tenga que estar a la vanguardia para la atención y servicio al usuario y cliente porque de no ser de ese modo su existencia puede peligrar y ser organizaciones obsoletas con miras a la absorción por otras mejores odesaparecer del mapa organizacional.
Aunque suene drástico esto es una constante, la competencia entre organizaciones para ganar la preferencia o lealtad del cliente es una realidad y puede resultar un peligro si no es abordada con miras a la mejora continua, como un elemento potencial para hacer que la organización encuentre ventajas competitivas sobre otras organizaciones al momento de lanzarsus productos o servicios al mercado.
Estas ventajas pueden ser encontradas en varios elementos que hagan que una organización sobresalga de otras, por ejemplo la publicidad, un adecuado manejo financiero, grandes personajes que trabajen con ellos, su modelo de gestión, entre otros, pero como se ha comentado de esto nada serviría puesto que la organización necesita clientes u usuarios paraexistir, y si al cliente u usuario no se le puede garantizar que al usar o adquirir un producto o servicio serán satisfechas sus necesidades de la mejor manera y no solamente en la medida de lo posible la organización puede perder, puesto que otra organización mejor preparada puede dar ese plus que haga que las preferencias y lealtad del cliente cambien, o que no tenga una manera de poder elegir ydarle lo mismo comprar un producto o servicio en cualquier lugar de cualquier proveedor que lo ofrezca.
Un medio del cual se han valido las organizaciones para poder buscar la satisfacción y necesidades del cliente son los sistemas de gestión de calidad, con los cuales toda organización interesada en estos sistemas busca mejorar su manera de operar, pues supone un aumento de su participación en el...