preparatoira 8411

Necesidades humanas
Necesidades fundamentales: las que a lo lago de la vida se presentan.
*Primarias: satisfacerlos para vivir.
*Secundarias: determina el bien estar.
Pirámide de maslow:clasifica necesidades desde las más simples hasta las más relevantes.
Filosóficas o biológicas o básicas: son primordiales como vestido o alimento.
Seguridad: tranquilidad.
Afiliación o pertenencia:representa los valores, normas u objetivos dentro de un grupo.
Estatus o estima: confianza en si mismo y en los demás.
Autorrealización: superación de metas propias.
Perfil de clientes:
Persona visual:quien tiene que observar para entender, se mueve mucho y les gusta que todo se vea bien. Al hablar siempre utiliza términos relacionados con visualización u observaciones y al conversar con ellosdeben usarse también
Persona auditiva: les interesa hablar y escuchar, personas armoniosas y conservadoras sus términos al expresarse siempre son relacionadas a escuchar, decir, hablar y otros másrelacionados al oído y al contestar se debe hacer usando los términos
Persona kinestésica: personas que demuestran sus sentimientos, buscan contacto con lo que quieren les gusta lo cómodo por lo que soninformales confían en su intuición. Al hablar utilizan mucho los sentimientos o el pensamiento y al hablarse se debe utilizar también.
Tipo de clientes:
Lento o indeciso: le es difícil tomardecisiones tiene que analizarlas antes
Tratamiento: dale seguridad y tratar de convencerlos
Detallista: quiere conocer todo detalladamenteEl enojón: se enoja con la compañía o el empleado sin decir porque
Tratamiento: ser paciente no alterarse y ser sincero con el cliente
El escéptico: persona desconfiada que nocreo lo que le dicen y rechaza todo
Tratamiento: buscar confianza y buscar la solución de su problemática
Impulsivo: cambia repentinamente y habla bruscamente
Tratamiento: adaptarse a su ritmo y...