preparatoria

La Calidad Total no puede imponerse por decreto. Para implantarla en una empresa u otro tipo de organización, es absolutamente necesaria la participación de todos los empleados y trabajadores de lamisma. Esta obra tiene como objeto enseñar los conceptos fundamentales de la Calidad Total, destacando la importancia de la superación personal y la calidad mental como pre-requisitos de la CalidadTotal. El libro está dirigido a empleados y trabajadores que desean participar activamente en la implantación de un programa de Calidad Total en su organización.
Unidad1
Introducción
Hoy nosaventuramos en el estudio de un tema que se ha vuelto cada vez más relevante en el desarrollo de nuestra vida cotidiana. La calidad es un atributo que necesitamos en los distintos ámbitos de nuestra vida: enel ambiente escolar, profesional, social y hasta familiar. Sin embargo, es algo de cuya ausencia continuamente nos quejamos: la persona que reparó nuestro auto, dejó sin arreglar algunas fallas; elarquitecto no cumple con las fechas de entrega en su trabajo; en el hotel se equivocan con las reservaciones; en la escuela no contamos con los materiales didácticos necesarios; nuestros amigos nocumplen sus compromisos con nosotros y en nuestra casa, alguien no cumple con sus obligaciones.
Cuantas veces hemos escuchado que los tiempos modernos, aun con la modalidad que ha disfrutado el hombre, hanocasionado algunos efectos negativos. Y se comenta con nostalgia: “las cosas ya no son como antes”. Anteriormente, la gente se preocupaba por hacer bien las cosas a las que se dedicaba. Los maestros,artesanos, alfareros, veían en su trabajo una verdadera vocación y en las relaciones con los demás existía un alto espíritu de servicio.
Parece ser que nos hemos olvidado del sentido que tienen lascosas que hacemos, y la sociedad nos lleva tan de prisa que en ocasiones actuamos en forma mecánica, buscando muchas veces tan sólo terminar una cosa para pasar a la siguiente. Y con esto la calidad...