preparatoria

Actividad 1
Tema: antecedes de la comunicación
Instrucciones: investigar (una cuartilla) de información sobre el tema antecedentes del cliente
Realiza un mapa mental con la información.
Elservicio a clientes tiene sus orígenes en el departamento de quejas o en una función basada en transacciones. En ambos casos, la promesa subyacente es que el negocio tiene un enfoque en el producto yasean bienes o servicios. La interacción típica con un cliente es una transacción.
No fue sino hasta recientemente, que se asumió que bajo número de quejas significaba que los clientes estaban más quesatisfechos con el producto. La meta de estos departamentos ha sido la eficiencia, naturalmente la que guía la visión de que el servicio a clientes como gastos fijos, un costo de hacer negocios quedebe ser controlado.
Estas viejas nociones sobre los clientes han cambiado enormemente en años recientes y han llegado al punto donde el concepto de servicio a clientes se ha transformado en relacióncon el cliente. Este término implica una experiencia y no sólo una transacción.
La relación con los clientes tiene también una aplicación estratégica a través de la organización como se mostrará enel artículo y no sólo una función departamental.
Muchas compañías en años recientes han tratado de profundizar su relaciones con sus clientes con solo ofrecerles más, esto es más oportunidades paralos mismos tipos de contratos impersonales y transacciones que tienen los demás clientes.
El problema con estas estrategias es la premisa cuestionable en la que se basan, donde supuestamente muchosclientes incrementarán su sentido de lealtad cuando se les ofrece una nueva actitud, sin importar si se les está ofreciendo a todos los clientes y si ellos alguna vez han tenido el deseo de esa actitud.Además, la compañía está dando respuestas pobres a las preguntas de los clientes. ¿Me conoce? ¿Conoce mis preferencias y características únicas? ¿Puede demostrarme que estas cosas únicas importan en...