preparatoria

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL
MODUDLO II SUBMODULO I
*ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
-Concepto de empresa
-Áreas funcionales
-Mercadotecnia
-Antecedentes de la mercadotecnia
-Concepto de mercadotecnia
-Misión, objetivo, ética, y metas de la mercadotecnia
-Mercadotecnia y medio ambiente
-Funciones básicas de la mercadotecnia

*MERCADO
-Definición de mercado-Clasificación de mercado
-Segmentación de mercado

*COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-Concepto del comportamiento del consumidor
-Tipos de consumidores
-Proceso de decisión de compra
-Estilo de vida
-Disonancia cognitiva
-Evaluación del producto

*VENTAS
-Concepto de venta
-Fundamentos de ventas
-Funciones del departamento de ventas
-Estrategia de promoción de ventas
-Administración de ventas*SERVICIOS A LOS CLIENTES
-Definición
-Beneficios para la firma por un buen servicio a los clientes
-Costos de los servicios
-Tipos de servicios al cliente
-Reducción de riesgos
-Mejoramiento del funcionamiento
-Ayuda para las operaciones del cliente
-Servicios intangibles a los clientes
-Medición de la satisfacción del cliente
-Abuso del servicio.APUNTES
ÁREAS FUNCIONALES
Son las partes en las que está dividida una empresa para su funcionamiento
-R.H
-R.M
-R.F
-PRODUCCION
-VENTA
-MARKETING

¿Porque se les llama área funcionales?
R=porque cada una de ella desempeña una función

¿De qué dependen sus áreas funcionales?
R=tamaño, recurso, necesidad, actividad.

Misión: satisfacer las necesidades del consumidor
Visión:vender, ganar y elevar la venta



MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocados a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización

La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
*los clientes
*las personas que trabajan en la empresa
*los accionistas
*la sociedad










APUNTES
MISIÓN,OBJETIVO, ÉTICA Y METAS DE LA MERCADOTECNIA
Misión:
Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permiten a la organización alcanzar sus metas+
Objetivo:
Es ganar mercado, generar riqueza y al mismo tiempo también crear necesidades o manipular al público para convertirlo en un clienteÉtica:
Se trata de cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores, puede implicar para el mercadologo ofrecer productos que a largo plazo pueden ser dañinos. Por ello es necesario un comportamiento socialmente responsable para poder cumplir y tener mejores resultados.
Metas:
Las metas de la mercadotecnia no es solamente hacer llegar los productos a los consumidores, si noidentificar las adaptaciones y modificaciones que se requieren con el fin de mantener los actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

MERCADOTECNIA Y MEDIO AMBIENTE
El equilibrio ecológico depende muchas veces de la interrelación de todos los organismos que existen en un medio determinado. Es decir, las empresas al determinar sus objetivos es necesario tomar en cuenta elmedio ambiente y conocer los procesos que tienen lugar en cada parte del mismo. En pocas palabras debe existir una relación entre la empresa y el medio ambiente ya que el medio ambiente hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen.
EL MICROAMBIENTE TIENE 5 COMPONENTES:
El primero está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración)
Pues afecta lasdecisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización.
El tercer componente está formado por los 5 tipos de mercados en que puede vender la empresa; los mercados de consumidores de productos, de...