Preparatoria

La Calidad Total
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Paraello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad Artesanal Hacer las cosas bienindependientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
o Satisfacer al cliente.
o Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
o Crear un producto único.
Revolución Industrial Hacer muchas cosasno importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
o Satisfacer una gran demanda de bienes.
o Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia delarmamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Posguerra (Japón)Hacer las cosas bien a la primera
o Minimizar costes mediante la Calidad
o Satisfacer al cliente
o Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la grandemanda de bienes causada por la guerra Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto. Aseguramientode la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
o Satisfacer al cliente.
o Prevenir errores.
o Reducir costes.
o Ser competitivoCalidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
o Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
o Ser altamentecompetitivo.
o Mejora Continua.

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en...