Preparatoria

INDICE

INTRODUCCION
CUESTIONARIO…………………………………………………………………………….…. PAG.1
ESQUEMA……………………………………………………………………………………….. PAG.3

TEMA 1.
CONSUMIDOR…………………………………………………………………………………..PAG.4
CLIENTE……………………………………………………………………….……………….....PAG.6
PROVEEDOR………………………………………………………………...................... PAG.8

TEMA 2.
PRODUCTO…………………………………………………………………………….……….PAG.10SERVICIO……………………………………………………….……………………………....PAG.12
PRECIO……………………………………………………….…………………….…………….PAG.13
CALIDAD…………………………………………………………………………..…………….PAG.14
MERCADO.……………………………………………………………………………………...PAG.15

TEMA.3
OFERTA…..………………………………………………………………………………………PAG.16
DEMANDA……………………………………………………………………..……………….PAG.17
MERCADOTECNIA…………………………………………………………..……………… PAG.18
PUBLICIDAD……………………………………………………………………………..…....PAG.20
PROCESO DE COMPRA………………………………………………………………. .….PAG.21PROMOCION…………………………………………………………………….…………….PAG.22

TEMA 4.
EMPRESA…………………………………………………………….………………………….PAG.23
ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………… .…….…PAG.24
ADMINISTRACION………………………………………………………………… …….…PAG.25
COMPETITIVIDAD…………………………………………………………….…… ……….PAG.26

CONCLUCION POR EQUIPO……………………………………….…………………….PAG.27
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………..…………….PAG.28

COLEGIO DE BACHILLERES DE CHIAPAS
PLANTEL07 PALENQUE

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACION DE LA EMPRESA, ATENCION AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL.

SEMESTRE: 5º ‘D’

TEMA: INVESTIGACION EN RELACION AL CLIENTE.

CATEDRATICO: LIC. GENARO ATILANO FRANCO JUAREZ.

INTEGRANTES:

JESUS JOVANNY ARCOS ALVAREZ.

EUNICE AVENDAÑO SANCHEZ.

JESUS ALBERTO MORALES JIMENES.

OSCAR DANIEL PERALES LOPEZ.

MONICAALEXIA SELVAS CAMACHO.

CARMELITA TORRES DOMINGUEZ.

FECHA DE ENTREGA: 28/OCT/2011

INTRODUCCION

En este trabajo destacaremos nuestros conocimientos básicos de la administración acerca de la relación entre cliente, producto, empresa y sus diferencias tomando en cuenta las necesidades del consumidor.

Nuestro cuestionario será resuelto de manera empírica de acuerdo a las aportaciones delos integrantes, al termino de resolver el cuestionario procederemos a la verificación de las respuestas para evaluar los conocimientos de los integrantes del equipo, al termino del proceso realizaremos una conclusión grupal y posteriormente una individual.

También aremos uso de el conocimiento de campo para observar la conduta del cliente en los diferentes establecimientos y haciendoanotaciones de lo visto.

CUESTIONARIO

¿QUE ES UN CONSUMIDOR?
R: es una persona que adquiere un producto ocasionalmente en diferentes empresas.

¿QUE ES UN CLIENTE?
R: es la persona que adquiere productos frecuentemente en una empresa.

¿QUE FACTORES INFLUYEN EN UN CLIENTE?
R: el servicio, la calidad, los productos y sobre todo la publicidad.

¿QUE ES UN MERCADO?
R: es el sector de poblaciónque consume en alguna empresa.

¿QUE TIPO DE MERCADOS HAY?
R: locales, regionales, estatales, nacionales y mundiales.

¿QUE ES UN SEGMENTO DE MERCADO?
R: es una parte de la población a la que va dirigido el producto.

¿CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL MERCADO?
R: de acuerdo con la competencia puede ser, de competencia perfecta y competencia imperfecta.

¿QUE NECESITA UNA EMPRESA PARAPROMOVER SU PRODUCTO O SERVICIO?
R: publicidad y mercadotecnia.

¿QUE ES UNA EMPRESA?
R: es una organización que ofrece un producto al público.

¿QUE TIPOS DE EMPRESAS EXISTEN?
R: microempresa, media empresa y macro empresa.

¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?
R: es el conjunto de personas que hay en una empresa.

¿QUE ES LA OFERTA?
R: es la degradación de precios.

¿CUAL ES LA DIFERENCIAENTRE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD?
R: la mercadotecnia es la publicidad y el medio en el cual el producto o servicio se va a difundir, son técnicas.

¿QUE ES PRECIO?
R: pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más en general, una mercancía cualquiera.

¿QUE ES CALIDAD?
R: es la manera en como el...