Preparatoria
Páginas: 4 (791 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2014
ACTITUD DE SERVICIO
Y
ATENCION AL CLIENTE
EL NUEVO MERCADO
PRODUCCION
POR NORMA
ALTAMENTE
COMPETIDO
FIDELIZACION
GLOBALIZACIÓN
ECONOMIA
SOBRE OFERTADO
EL CLIENTE DE HOY
Informado, Incrédulo
Oportunista, Mercenario
Indiferente, Difícil, Infiel
Busca economía,
Confiabilidad, Credibilidad
Busca calidad y equidad
en el servicio
Buscatransparencia,
integridad, conocimiento
Busca un aliado, un
amigo sincero
Importancia de la Atención al
cliente en el negocio
•GLOBALIZACION
•Calidad y Precio no nos diferencian
•Atención elfactor diferenciador
•FIDELIZACION
•DE CARA AL CLIENTE:
_ Modulo de Quejas y Reclamos
_ Actuación Etica
_ Principios
_ Proyección Social
_ Valores
_ Entre otros..
EL EMPLEADO DE AYER
Empírico, Confianzudo,
Vivo, Interesado
Desconoce la empresa y
su compromiso es con la
labor
Interesado solo en él
Ve al cliente como
transacción,
como
problema
El trabajo esun castigo,
una necesidad, una
tortura
EL EMPLEADO DE HOY
Honesto, Enriquece,
Escucha, Apoya
Asiste, Ayuda,
Orienta, Investiga.
Ofrece soluciones
Vende emociones
Vende Servicio Establece relaciones gana - gana
Primero los deseos y expectativas del
cliente
Amplio conocimiento para asesorar al
cliente y compromiso con la empresa.
LA EMPRESA DE HOY
REQUIERE
INVESTIGAR: Cliente,
Mercado, Región
CONOCER: Producto,
Competencia,
Aplicaciones, Mercado,
Cliente
COMPROMETERSE:
Servicio, Atención,
Inteligencia Emocional
CAMBIAR ¿Que es la Atención:_
Es una necesidad básica
de los seres humanos,
igual a comer, respirar o
ingerir agua.
Sin la atención el ser
humano
vive
en
promedio 3 meses.Es hacerle saber al otro
que nos interesa él, sus
gustos y preferencias,
que es importante su
punto de vista aunque
difiera del nuestro, y lo
respetamos y valoramos.
Es contar con el otro...
Y
ATENCION AL CLIENTE
EL NUEVO MERCADO
PRODUCCION
POR NORMA
ALTAMENTE
COMPETIDO
FIDELIZACION
GLOBALIZACIÓN
ECONOMIA
SOBRE OFERTADO
EL CLIENTE DE HOY
Informado, Incrédulo
Oportunista, Mercenario
Indiferente, Difícil, Infiel
Busca economía,
Confiabilidad, Credibilidad
Busca calidad y equidad
en el servicio
Buscatransparencia,
integridad, conocimiento
Busca un aliado, un
amigo sincero
Importancia de la Atención al
cliente en el negocio
•GLOBALIZACION
•Calidad y Precio no nos diferencian
•Atención elfactor diferenciador
•FIDELIZACION
•DE CARA AL CLIENTE:
_ Modulo de Quejas y Reclamos
_ Actuación Etica
_ Principios
_ Proyección Social
_ Valores
_ Entre otros..
EL EMPLEADO DE AYER
Empírico, Confianzudo,
Vivo, Interesado
Desconoce la empresa y
su compromiso es con la
labor
Interesado solo en él
Ve al cliente como
transacción,
como
problema
El trabajo esun castigo,
una necesidad, una
tortura
EL EMPLEADO DE HOY
Honesto, Enriquece,
Escucha, Apoya
Asiste, Ayuda,
Orienta, Investiga.
Ofrece soluciones
Vende emociones
Vende Servicio Establece relaciones gana - gana
Primero los deseos y expectativas del
cliente
Amplio conocimiento para asesorar al
cliente y compromiso con la empresa.
LA EMPRESA DE HOY
REQUIERE
INVESTIGAR: Cliente,
Mercado, Región
CONOCER: Producto,
Competencia,
Aplicaciones, Mercado,
Cliente
COMPROMETERSE:
Servicio, Atención,
Inteligencia Emocional
CAMBIAR ¿Que es la Atención:_
Es una necesidad básica
de los seres humanos,
igual a comer, respirar o
ingerir agua.
Sin la atención el ser
humano
vive
en
promedio 3 meses.Es hacerle saber al otro
que nos interesa él, sus
gustos y preferencias,
que es importante su
punto de vista aunque
difiera del nuestro, y lo
respetamos y valoramos.
Es contar con el otro...
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