Presentación atención ciudadano

FORTALECIMIENTO ADMINISTRATIVO EN LA TRANSFORMACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA AL SERVICIO DEL CIUDADANO

Administración Pública orientada al ciudadano


Cumplir con las expectativas de losciudadanos respecto al servicio
por el que pagan.



Empleados públicos

Servidores públicos



Las Mesas de Entradas y Salidas = “línea

de fuego “



Forman la relación de la ciudadaníacon la administración pública.
Para el Ciudadano quien lo está atendiendo, es el Estado



¿Que es Atención al Ciudadano?


Una filosofía
Una cultura organizacional



¿Qué esCalidad?


Es más que cumplir con los requisitos del usuario Es anticipar los cambios y prepararse para los mismos





Es mejoramiento continuo de productos y procesos.
Es velocidad Esagregar valor





¿Que Detectamos?


En materia de Información/Normativas
  

Visión equivocada: administrar y controlar sobre la de servir a los ciudadanos Falta de conocimiento sobrelas normativas o normativas obsoletas Falta de conocimientos generales de su Jurisdicción, para brindar orientación al ciudadano. Deficiente asignación de personal. Te castigaron? a la Mesa de entrada.No existen programas de capacitación, acorde a un perfil comunicacional. Falta de supervisión para verificar el desarrollo de los procedimientos establecidos y la satisfacción del usuario.



EnMateria de Recursos Humanos
  



En materia de Infraestructura:
 

Las Mesas de Entradas = imagen de la obsolescencia. Tamaño y disposición no están orientados a la comodidad de losusuarios Las Mesas de Entradas no están señalizadas.

¿Que proponemos?

¿Que esperamos obtener?


En materia de Información/Normativas

 

Visión: servir a los ciudadanos . Atender conoportunidad y eficiencia sus necesidades. Imagen de un Estado Dinámico Servidores públicos capacitados en el uso y aplicación de normativas. Obtener conocimientos generales de su Jurisdicción y/o...