Presentación fechas de promesa de entrega

Proyecto Growth para mejorar el índice de
promesa en la entrega de equipo o
componentes al cliente del taller Caterpillar

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Proyecto Growth para mejorar el índice de promesa en la entrega deequipo o componentes al cliente del taller Caterpillar

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SIPOC
Límite Inicial: Recibimiento de equipo o componente en Taller
Caterpillar
_______________________________________________________  Límite Final: Entrega de equipo o
componente____________________________________________________
_________

 

 

 

 

 

SUPLIDORES

ENTRADAS

 

SALIDAS

CLIENTES

Taller de Servicio Caterpillar Componente o maquina a
reparar

Departamento de Repuestos
Cat

Orden de Compra (Externo)

Contratistas

Apertura Ordenes de trabajo
(AS 400)

Asesores/Vendedores 

 Técnicos de Servicios

 

ClienteInterno

Cierre de Orden de Trabajo

 

Cliente Externo

Satisfacción del cliente

 

Producto terminado

 Repuestos

 

 Tiempo de reparación del
equipo o componente

Proceso de fecha en la
entrega deequipo o
componente al cliente

 

 

 

 

Herramientas
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 
 
 

MATRIZ DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
 

AMENAZAS(Si no hacemos el proyecto)
Insatisfacción parael cliente en cuanto al
incumplimiento de fecha en la entrega de su
equipo.
Corto Plazo (0-x meses)

 Incertidumbre por parte del cliente en la
fecha de entrega de equipo o componentes.

 OPORTUNIDADES(Si hacemos el proyecto)
Satisfaccion al cliente en la entrega a tiempo
de su equipo
 Mayor orden y control en la asignación de
fechas para la entrega.

Reducción de ventas de Servicios en TallerCat.  
 
Largo Plazo (x meses-up)

 
 
Perdida de clientes.
 Perdida de participación de mercado.

 
 
Clientes leales.
 Aumento de las Ventas de servicios.

 Mala reputación.

Mayor Participación deMercado.

 

 

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Plan de comunicación

Objetivo

Mensaje Clave

Audiencia

Fecha

Duración

Medio/
Actividad

Comunicar a
Taller
Caterpillar
S.P.S

Compromiso
con el cliente
brindándole
una...