Presentación Iso 10015:2003

GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN

OBJETIVO 
Directrices que orientan

Organización para

Identificar y Analizar necesidades

Evaluar resultados y hacer seguimientoFORMACIÓN DE PERSONAL

Diseñar y planificar

Llevarla a cabo


ALCANCE
MEJORA DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA FORMACIÓN En tal sentido, elabora directrices para el desarrollo, la puesta enmarcha, el mantenimiento y el mejoramiento de las estrategias y los dispositivos de formación que se vinculan directamente con la calidad de los productos suministrados por la organización.

DEFINICIONES Competencia Aplicación del conocimiento, habilidades y comportamientos al desempeño.  Formación Proceso para proveer y desarrollar el conocimiento, las habilidades y los comportamientos paracumplir los requisitos.

METODOLOGÍA 
Primera etapa (4.2) Definición de las necesidades de formación Segunda etapa (4.3) Diseño y planificación de la formación Tercera etapa (4.4) Proveer laformación Formación un proceso de cuatro etapas Cuarta etapa (4.5) Evaluación de los resultados de la formación Seguimiento

PRIMERA ETAPA Definición de las necesidades de formación
 Definir decompetencia necesaria para cada labor que afecte la calidad del producto.  Definir la brecha entre competencia existente y la exigida.



 Definir necesidades de formación para el personal cuyacompetencia actual no corresponde con la requerida.  Documentar las necesidades específicas de formación.

SEGUNDA ETAPA Diseño y planificación de la formación

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 Definir las restricciones existentesen el proceso de formación.  Definir métodos de formación que puedan dar respuesta a las necesidades de la organización, así como criterios para su selección.  Especificar el plan de formación en elque deben quedar claros los objetivos y requisitos de la organización, las necesidades de formación y los objetivos que definen lo que será capaz de hacer el personal luego de la formación. ...