Presentación procesos

Secretaría de Relaciones Exteriores
Oficialía Mayor

                         

PROCESOS Y SISTEMAS

CAPACITACION EN
PROCESOS

                         
La manera más fácil de definir un proceso es decir:
“Es un conjunto de pasos o actividades enlazadas entré sí que, partiendo de uno o
más inputs (entradas o insumos) los transforma, generando outputs (resultados,
salidas, productos).
INPUTS(entradas/insumos)

ACTIVIDADES ENLAZADAS
(que transforman)
1

2

OUTPUTS
(salidas/resultados)

3

• Elemento o conjunto de Se aporta el valor de:
• Posee mayor valor, que
elementos
aíslados, • El conocimiento, talento, los insumos.
necesarios para detonar
un proceso. Su valor es
menor a la del OUTPUT.
• Pueden incluír gente,
métodos, material, equipo,
medio
ambiente,
información

•
•

virtuosismo.La tecnología aplicada.
La normatividad, el marco
jurídico, etc.

• Otorga satisfacción al
cliente, en la medida del
valor aportado en las
etapas
de
transformación.

Se
reciben
del
proveedor (en nuestro
caso
CLIENTEPROVEEDOR)

Lo realiza la organización,
es responsable de su
desempeño

Se entregan al cliente
para su consumo.
Puede ser el insumo de
otro proceso.

REQUISITOS

REALIZACIÓNSATISFACCIÓN

                         
El proceso se puede diseñar o identificar.
Se diseña cuando la actividad no existe, quizá se trate de una nueva organización.
Se indentifica, cuando se trata de una conversión de organización tradicional a
organización a procesos, es decir que las actividades existen.

DIRECCIÓN

La información fluye
hacia arriba

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

Las políticas y
desicionesason
desplegadas hacía abajo

                         

DIRECCIÓN

Resultados
Resultado

Requerimientos

Los eventos suceden horizontalmente

                         
Identificación del proceso:
1.- Levantamiento de información : Descripción detallada de todas las funciones.
2.- Elaboración de diagramas de flujo
3.- Análisis de los flujos y/o secuencias
4.- Determinación de secuencias.Inicio

Inicio

Inicio

INSUMO

PRODUCTO
Fin

Fin

Fin

                         
¿Mejora o Reeingeniería?
Reeingeniería:
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crítricas y contemporáneas de rendimiento tales como: costos,
calidad, servicio y rapidez.
Características:
• Desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchas tareas queantes eran distintas se integran y comprimen
en una sola.
• Se eliminan pasos laterales para terminar con los errores, demoras y duplicidades.
• Se aumenta la responsabilidad de los trabajadores para que los requisitos del cliente se cumplan en
tiempo y sin defectos.
• Los trabajadores encuentran formas innovadoras y creativas para reducir los errores y el desperdicio.
• Los trabajadores tomandecisiones, al tomar bajo su responsabilidad tareas secuenciales. La toma de
decisiones se convierte en parte del trabajo, o sea que parte del trabajo de los directivos las toman ellos.
• Se reducen las verificaciones y controles.
• La clase de trabajo que no agrega valor se elimina o minimiza.
• Se minimiza la conciliación.

                         
Características:
• El rediseño implica que sedestruya todo lo que hasta hoy ha existido y se reinvente en forma innovadora y
creativa, bajo premisas establecidas y objetivos establecidos.
• Regularmente se acompaña de la práctica de nuevas tecnologías, pero no se basa necesariamente en la
implantación de un nuevo sistema.

Mejora:
La mejora se basa en mejoras incrementales a un proceso identificado, que después de
algún tiempo se acumulan yse convierten en cambios trascendentales.
Características:
• Se identifica el proceso inmerso en las funciones, es decir se trabaja en algo que ya existe pero que no ha
sido identificado.
• Las mejoras se generan a través del trabajo de círculos de mejora contínua que identifican paulatinamente
áreas de oportunidad y fallas.
• Se utilizan las bases metodológicas de la reingeniería para diseñar e...