presentación

TEST DE SERVICIO AL CLIENTE
LIER

Esta prueba permite evaluar el servicio brindado a un cliente y las actitudes que la persona tiene frente altrabajo, la prueba tiene un tiempo de aplicación de 10 minutos y consta de 5 preguntas, algunas son de selección múltiple con única respuesta y otras son dejustificación.
Para presentar la prueba se necesita:
Esfero

1. Trace una línea en la dirección que usted guste, indicando la importancia que para ustedtiene una persona con limitaciones.







2. Analice y responda:
Si usted lleva una gran temporada ya sin trabajo, lo llaman para una entrevista,usted llega en la hora pactada y el entrevistador llega 1 ½ tarde; usted tiene prisa ya que para eso solamente disponía de dos horas y ya se habíaprogramado para una cita médica. ¿Qué haría?

a. Se va y no espera porque le dio malgenio
b. Se queda pero ingresa haciendo mala cara
c. Se queda luego de quepelea y se disgusta
d. Ninguna de las anteriores, justifique su respuesta.

3. Si el caso anterior no fuese con una entrevista, si no que fuese unconcierto y el que llega tarde es su más grande ídolo, sabiendo que usted ya tenía su tiempo programado para alcanzar una cita muy importante. ¿Qué haría?

4.Usted trabaja como recepcionista en un hotel, llega una persona con limitación sordomuda; indique el tipo de lenguaje que utilizaría y los pasos a seguirpara que el huésped se dirija a su habitación.

5. ¿Qué discapacidades existen?
¿Cómo manejaría a una persona con cada una de ellas?