Presentaci N1

LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
 En las organizaciones en general existe una jerarquía que determina el

tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo
dedecisiones que se deben tomar. La ciencia administrativa divide a la
empresa en 3 niveles jerárquicos :

 1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la

empresa.
2. Niveltáctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).

CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE EN LA TOMA DE DECISIONES

Certidumbre
 La certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un

problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de
cadadecisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es
que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condición significa el debido conocimiento
y clara definición tanto delproblema como de las soluciones alternativas. Una vez que un
individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la
decisión es relativamente fácil. El responsable de tomarla decisión sencillamente elige la
solución con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una
imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor queofrezca el
menor precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de
decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y
calcular los resultadosesperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costos.

Incertidumbre
 La incertidumbre es la condición en que un individuo no dispone de la información

necesaria para asignarprobabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.
De hecho, quizá el individuo esté imposibilitado incluso para definir el problema, y
mucho más para identificar soluciones alternativas y...