Presentaci N1

ES UN JEEP………NUNCA ENTENDERIAS.
EL PROPIETARIO DE UN JEEP LAS RALLADURAS
Y DEMAS MARCAS SON COMO MEDALLAS DE
HONOR CONCEDIDAS AL VEHÍCULO
La larga historia de un Jeep, el original 4X4,
cuenta con un reconocimiento de marca que
siempre ha sido sinónimo de espíritu de
aventura y sus dueños cultivan intensamente
este sentimiento.

Valor de la Información de la Investigación de Mercado

Como semuestra en el ejemplo introductorio. Jeep
ilustra una manera en que la investigación de
mercado resuelve los asuntos de una empresa.
• Puede verse que se aprovechaba la información
de la IM para identificar oportunidades de nuevos
productos y modelos, así como para implementar
nuevos procesos de recolección de datos para
comprender mejor a los clientes.

INVESTIGACION DE MERCADO
• LO QUE MASCARACTERIZA A UN GERENTE ES
LA NECESIDAD DE TENER QUE ENFRENTAR A
LA OBLIGACION DE TOMAR DECISIONES PARA
LO CUAL SE NECESITA DISPONER DE
INFORMACION

Investigación de Mercado
• Philip Kotler, define la investigación de
mercados como "el diseño, la obtención, el
análisis y la presentación sistemáticos de
datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta
laempresa

INVESTIGACION DE MERCADO
• EL CONJUNTO DE TECNICAS O METODOS PARA
OBTENER ESA INFORMACION QUE
NECESITAMOS SE LLAMA GENERICAMENTE :
•

“INVESTIGACION DE MERCADO”

DEFINICION
• UN ENFOQUE SISTEMATICO Y OBJETIVO
HACIA EL DESARROLLO Y PROVISION DE
INFORMACION APLICABLE AL PROCESO
DE TOMA DE DICISION EN LA GERENCIA.

DEFINICION
• ASPECTOS RELATIVOS AL MARKETING DE LOS
BIENES Y SERVICIOS.
•ANALISIS SISTEMATICO, SE REFIERE A LA
NECESIDAD DE QUE EL PROYECTO DE
INVESTIGACION ESTE BIEN ORGANIZADO Y
PLANEADO.
• OBJETIVIDAD, IMPLICA QUE I.M. SE ESFUERZA
POR SER IMPARC IAL E INSENSIBLE EN LA
REALIZACION DE SUS RESPONSABILIDADES

ASPECTOS
• Esta definición incluye 4 aspectos
claves:
• 1. Sistemático
• 2. Objetivo
• 3. Información
• 4. Toma de decisiones

Toma de Decisiones en el
Marketing
• Elbienestar de una organización depende de
la inteligencia con que los gerentes tomen las
decisiones. Las estrategias eficaces de
marketing requieren información sobre los
mercados potenciales y sus probables
respuestas a las mezclas de marketing, a la
competencia y también a otras variables del
entorno

Administración de las Relaciones con los
Clientes y el Proceso de IM
• El objetivo fundamentaldel Marketing es que
la empresa planee y ejecute la fijación de
precios, promoción y distribución de
productos, servicios e ideas, con el fin de
realizar intercambios que satisfagan a la
empresa y a sus clientes.

Administración de las Relaciones con los
Clientes y el Proceso de IM
• Por lo general, la creación de este intercambio es
responsabilidad de los administradores de
marketing de laempresa, que estimulan el proceso
siguiendo varios criterios para la toma de decisiones.
En concreto, se centran en que los bienes y servicios
correctos 1) lleguen a las personas correctas, 2) en el
lugar y momento correcto, 3) con el precio correcto,
y 4) a través de la combinación correcta de técnicas
de promoción.
•
«INCERTIDUMBRE»

Administración de las Relaciones con los
Clientes y el Proceso deIM
En la actualidad, las empresas exitosas, grandes
y pequeñas, siguen una estrategia comercial
llamada Marketing por Relaciones

Marketing de Relaciones
• El éxito de cualquier estrategia de marketing
por relaciones depende del conocimiento del
mercado, buenos programas de capacitación,
así como de facultar a los empleados y
organizarlos en equipos de trabajo

Conocimiento del Mercado
• Paraque una organización se centre en el
establecimiento de relaciones con los clientes
debe conocer toda la información pertinente
respecto a ellos. Esto significa que la empresa
debe estar obsesionada por comprender las
necesidades y deseos de los clientes y
aprovechar esta información para satisfacerlos.

Buenos Programas de Capacitación
• La obtención de la excelencia en las relaciones comienza...