Presentaci N 9001 Lili 2014

NORMA
ISO 9001:2008
“REQUISITOS SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD”

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
ISO 9000 “FUNDAMENTOS YVOCABULARIO”
ISO 9001 “REQUISITOS”
ISO 9004 “GUIA PARA LA MEJORA CONTINUA”

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

HISTORIA
BS 5750 - 1979
ISO 9001 - 1987
ISO 9001 - 1994
ISO 9001 - 2000
ISO 9001 - 2008CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

MEJORA

OTRAS NORMAS COMPATIBLES
ISO 14001 : MEDIOAMBIENTAL
OHSAH 18000 : HIGIENE Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL
ISO 19011 : GUÍA PARA AUDITORIAS

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

ISO9001: REQUISITOS SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD”

CALIDAD
GRADO EN QUE LAS CARACTERISTICAS DE
UN PRODUCTO, CUMPLEN CON LOS
REQUISITOS DE UN CLIENTE

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

GESTIONACTIVIDADES PARA DIRIGIR Y
CONTROLAR UNA EMPRESA
ISO 9001: REQUISITOS SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD”
CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

GENERALIDADES
• CAPACIDAD DE PROPORCIONAR EN FORMA
CONSISTENTEPRODUCTOS QUE SATISFACEN
LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
• ENFOQUE EN LA SATISFACCION DEL
CLIENTE
• MEJORA CONTINUA

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

REQUISITOS EXIGIDOS?

NO
ISO RMA
90
01

• LA NORMASIEMPRE ES
VOLUNTARIA
• PUEDE SER SOLICITADA
POR CLIENTE, PROVEEDOR
O ASOCIACION
• PUEDE SER DECISION DE
LAEMPRESA

CONSULTORA.PYME - NORMA ISO 9001

REQUISITOS DE LA NORMA
4.
4.

SISTEMA DE
SISTEMA DEGESTION DE
GESTION DE
CALIDAD
CALIDAD

Requisitos
Requisitos
generales
generales

Requisitos
Requisitos de
de la
la
documentación
documentación

5.
5.

RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD
DIRECCIONDIRECCION

Compromiso
Compromiso
de
dela
ladirección
dirección
Enfoque
Enfoque al
al
cliente
cliente

6.
6.

GESTION DE
GESTION DE
LOS RECURSOS
LOS RECURSOS

REALIZACION
REALIZACION
DEL PRODUCTO
DELPRODUCTO

Provisión
Provisión de
de
recursos
recursos

Planificación
Planificación
procesos
procesos

Recursos
Recursos
humanos
humanos

Procesos
Procesos
relacionados
relacionados
con
con el
el cliente...