Presentaci n II Parte

GESTION DE CALIDAD
SISTEMATIZACIÓN ACCIONES
2008-2011
PROVINCIA NUESTRA SEÑORA
DE LOS ÁNGELES
FMA
Setiembre, 2011

7. Despliegue hacia los
niveles nacionales y
locales:
Autoevaluación
Equipos Nacionales
Consejos Locales
EFQM
Presencias
2011-2014

PRODUCTO INSPIRADO EN ELABORACIÓN DE LA:
CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL
GERENCIA MEDICA
DRECCION DE DESARROLLO DE SERVICOS DE SALUD
AREA DEATENCION INTEGRAL A LAS PERSONAS
PROGRAMA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE

AUTOEVALUACION PARA
DIRECTIVOS O GERENTES:
MODELO DE EXCELENCIA EFQM
2011

Hacer

Controlar

Planear

Analizar
y
Actuar

Facilitadores
inductores) 500 Pts.

Resultados

3. Personal 90 Pts.

4. Recursos y
alianzas 90 Pts

6. Resultados en los
Clientes 200 Pts

5. Procesos 140 Pts.

1. Liderazgo 100 Pts

2. Política yEstrategia 80 Pts

7. Resultados en el
Personal 90 Pts

8. Resultados en la
Sociedad 60 Pts.

9. Rendimiento final de la organización 150 Pts

500 Pts

Los criterios llamados “facilitadores”: apuntan hacia como
se gestionan las organizaciones.
Los criterios llamados “resultados”: ocupados de poner en
evidencia que está obteniendo la organización como
consecuencia de su gestión.
“La mejora continuacomienza realmente con el análisis de
resultados”.

Facilitadores
cómo se
gestiona?

Resultados que
se obtiene?

Innovación y aprendizaje
Mejoramiento continuo del desempeño

Peso de los subcriterios facilitadores
Criterio facilitador # 1 Liderazgo

Peso global 100 Pts.

Subcriterio 1a, 1b, 1C, 1d

¼ del peso = 25 pts
C/u.

Criterio facilitador # 2 Política y
estrategia

Peso global: 80 Pts.Subcriterios 2a,2b,2c,2d,2e.

1/5 del peso = 16 Pts.
C/u

Criterio facilitador # 3 Personal

Peso global: 90 Pts.

Subcriterios 3a, 3b, 3c, 3d, 3e

1/5 del peso = 18 Pts.
C/u

Criterio facilitador # 4 Colaboradores
recursos

Peso global: 90 Pts.

Sub criterios 4a, 4b, 4c, 4d, 4e

1/5 del peso = 18 Pts.
C/u

Criterio facilitador # 5 Procesos

Peso global: 140 Pts.

Sub criterios 5a, 5b, 5c, 5d, 5e1/5 del peso = 28 Pts.
C/u

Peso de los subcriterios de resultados
Criterio No. 6 200 Puntos
Resultados en los clientes

Criterio No. 7 90 Puntos
Resultados en el personal

Criterio No. 8 60 Puntos
Resultados en la sociedad

6.a
peso

75% del

150 Pts.

6.b
peso

25% del

50 Pts

7.a
peso

75% del

68 Pts.

7.b
peso

25% del

22 Pts.

8.a
peso

75% del

45 Pts

8.b
peso

25% del

15 Pts.

9.apeso

50% del

75 Pts

50% del

75 Pts

Criterio No. 9 150 Puntos
Rendimiento final de la
9. b
organización
peso

Valor de criterios en orden
decreciente:
6. Resultados de clientes

[200]

9. Resultados de la organización

[150]

5. Procesos

[140]

1. Liderazgo

[100]

7. Resultados del personal

[90]

3. Factor personas

[90]

4. Recursos y alianzas

[90]

2. Políticas y Estrategia

[80]

8.Impacto en la Sociedad

[60]

TOTAL

1 000

El modelo radar (REDER)






R Results (Resultados)
A Approach (Enfoque)
D Deploiment (Despliegue)
A Assesment and
R Review (Evaluación y Revisión)

ASPECTOS QUE SE EVALÚAN
EN FACTORES 1 A 5

Uso de RADAR para el
autodiagnóstico organizacional



Los
elementos
de
enfoque
(fundado
e
integrado),
despliegue, evaluación y revisión
(medición y mejora),deberán
considerarse para calificar cada uno
de los subcriterios de cada criterio
facilitador.

Liderazgo
1a
X
X
62.5%

X
X
X
62.5%
50%

62.5+62.5+25= 150/3= 50

X

ASPECTOS QUE SE EVALÚAN
EN FACTORES 6 A 9

Uso de RADAR para el
autodiagnóstico organizacional


El elemento de resultados deberá
considerarse para calificar cada uno
de los subcriterios de cada criterio de
resultados, losatributos que se
evalúan son:
•
•
•
•

Tendencias
Objetivos
Comparaciones
Causas

Modelo EFQM.

Ficha para evaluación de criterios de resultados

Elementos

Atributos

4.
Resultados

Tendencias

Objetivos

Comparaciones

Causas



Criterio: Resultados de clientes
Subcriterio: 6 a
Sin
resultados o
información
anecdótica

Tendencias
positivas y un
desempeño
satisfactorio
en algunos
resultados.

Sin...