PRESENTACI N

375-12 República Dominicana

Universidad Autónoma de Santo Domingo
Facultad de Ciencias de la Salud
ESCUELA DE MEDICINA


SATISFACCIÓN DE LA ATENCION RECIBIDA DE LOS USUARIOS QUE ASISTIERON A LA CONSULTA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL DOCTOR MARCELINO VÉLEZ SANTANA, MAYO – JUNIO, 2013.

CCCXXXII
TESIS DE GRADO PARA OPTAR POR ELTÍTULO DE:
DOCTOR EN MEDICINA

Sustentantes:

Aileen C. Pérez González
Delfa T. Pérez Mancebo
Eva M. Reyes Dominguez

Asesor:
Rubén Darío Pimentel
Los conceptos expuestos en la presente tesis de grado son de la exclusiva responsabilidad de las sustentantes.

Distrito Nacional: 2013



INDICE
Agradecimiento i
Dedicatoria ii
Resumen iii
Abstract ivCAPÍTULO I 14
I.1. Introducción 14
I.1. 1.Antecedentes 14
I.1.2. Justificación 18
I.2. Planteamiento del problema 21
I.3. Objetivos 21
I.3.1. General 21
I.3.2. Específicos 21

CAPÍTULO II 22
II.1. Marco teórico 22
II.1.1. Sistema Dominicano de Salud 22
II.1.2. Atención en salud 23
II.1.3.1. Objetivos de la atención en salud 25
II.4. Calidad 26
II.4.1. Historia de la calidad26
II.5. Evolución histórica del concepto de calidad 26
II.6. Definición de calidad 28
II.7. Calidad asistencial 29
II.7.1. Elementos de la calidad sistencial para Shaw 30
II.7.2. Elementos de la calidad asistencial para Donabedian 31
II.7.3. Elementos de la calidad asistencial para Palmer 31
II.8. Concepto con un grado de valor 32
II.9. Diferentes conceptos de calidad 32
II.10. Tipos de calidad32
II.11. Evaluación de la calidad 33
II.12. Responsable de la calidad 34
II.13. Control de calidad 35
II.14. Calidad hacia los usuarios 35
II.15. Características de la calidad para la salud 36
II.16. Factores esenciales en la calidad de la atención 37
II.17. Medición de la calidad 38
II.17.1.Metodología de la medición de la calidad 39
II.18. Atención del usuario 39
II.19. Indicadores de calidad40
II.19.1. Tipos de indicadores 40
II.20. El cliente como evaluador de la calidad 41
II.21. Indicadores básicos de la calidad en los servicios de
consulta externa 41
II.21.1. Indicadores de actividad 41
II.22. Número de consulta externas 41
II.22.1.Frecuencia relativa 41
II.22.2. Frecuencia relativa anual 42
II.22.3. Frecuencia relativa diaria 42
II.23. Tiempo medio de primera asistencia facultativa 42
II.24. Información a pacientes y familiares 42
II.25. Eficiencia y efectividad 43
II.26. Satisfacción laboral 43
II.27. Asistencia eficaz 44
II.28. Atención médica óptima 44
II.29. Satisfacción del usuario 45
II.30. Calidad de la atención médica46
II.31. Relación calidad/cantidad de la atención médica 47
II.32. Calidad lógica de la atención médica 48
II.33. Asistencia sanitaria eficaz, eficiente y óptima 48
II.34. Calidad óptima de la atención 49

CAPÍTULO III
III.1. Variables 50
III. 2. Operacionalización de las variables 51
III. 3. Material y métodos 53
III.3.1. Tipo de estudio 53
III.3.2. Área de estudio 53
III.3. 3. Población53
iII.3.4. Muestra 53
III.3.5. Criterio 53
III.3.5.1. De inclusión 53
III.3.5.2. De exclusión 54
III. 3.6. Instrumento de recolección de la información 54
III. 3.7. Procedimiento 54
III.3.8. Tabulación 54
III.3.9. Análisis 54
III.3.10. Consideraciones éticas 55

CAPÍTULO IV
IV. 1. Resultados 58
IV. 2. Discusión 77
IV.3. Conclusiones 80
IV. 4. Recomendaciones 83
IV.5. Bibliografía 84
IV.6. Anexos92
IV.6.1. Cronograma 94
IV.6.2. Instrumento de recolección de la información 95
IV.6.3. Costos y recursos 98
IV.6.4. Carta del hospital. 98
IV.6.5. Hoja de plagio. 100
IV.6.6. Evaluación 101



DEDICATORIA
A Dios
Porque eres grande y maravilloso, porque eres merecedor de todo, porque no existen paginas ni palabras para agradecerte por todo lo que en este mundo hemos logrados te lo...