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GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

TQM “Total Quality Management”

INTRODUCCIÓN

 Su filosofía proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucramiento de todos sus miembros, siendo el objetivo primordial la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

 Es una teoría de la administración empresarial centrada en la permanentesatisfacción de las expectativas del cliente.

 Hoy en día, ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio.

 La definición de calidad, dependerá de cada una de las áreas en que sé este trabajando.

UTILIDAD

 La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo ylograr la mejora continua en una organización.

 Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

 Lograr la participación Individual

 Practicar rotación del trabajo  Relación de las metas de la organización con las necesidades de sus clientes.

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM

 Pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos losmiembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.

 La calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente formuladas por losconsumidores

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

 Aumento en la satisfacción del cliente.

 Trabajo interno de la empresa más eficaz.

 Incremento de la productividad.

 Mayores beneficios.

 Menores costos.

 Mayor calidad en los productos elaborados.¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?

Mejorando la calidad

Se disminuyen los costos

Mejorar la productividad

Mas competitivo en el mercado

(mejor calidad y menores precios)

Permanencia en el mercado

Más trabajo

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL

DE LA CALIDAD

 La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes

 El mejoramientocontinuo

 El trabajo en equipos y grupos

 Participación Individual ( Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.

 Empowerment ( Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organización así como a las soluciones a sus problemas)

PROPULSORES DE LA CALIDAD

ELEMENTO W.E. DemingJ.M. Juran P. Crosby

¿Qué es calidad? “Sistema sin fallas”

“Adecuación al uso” libre de problemas

“Conforme a los requerimientos”

¿Quién es responsable por la calidad?

Gerencia Gerencia Gerencia

Importancia de los requerimientos

del cliente como un estándar

Muy importante Muy importante Muy importante

Meta de la calidad Alcanzar y exceder las necesidades delcliente

Complacer al cliente

“Cero defectos”

PROPULSORES DE LA CALIDAD CONT.

ELEMENTO

W.E. Deming J.M. Juran P. Crosby

Métodos para alcanzar la calidad

Estadística, constancia de propósito y

cooperación,

PDCA

Costo de la calidad y Trilogía de la calidad: planificación, control y mejoramiento

Marco de los 14

Puntos

4 Absolutos de la CalidadElementos principales para la implementación

14 Puntos, Obligaciones de la Gerencia

Oportunidad para proyectos Equipos de calidad

14 Puntos, costo de la calidad, gerencia de calidad

Papel del entrenamiento

Muy importante para los gerentes y empleados

Muy importante para los gerentes y empleados

Muy importante para los gerentes y empleados

 Calidad: Conjunto de...