PRESENTACION CLIENTE INCOGNITO FINAL
Páginas: 3 (634 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2015
INVESTIGACION DE MERCADOS
METODOS DE RECOLECCION DE INFORMACION
CLIENTE INCOGNITO
¿ Sus empleados están dando a cada uno de los
clientes de su empresa el trato que ellos esperan ?
¿Qué es elCliente Incógnito?
Es un método directo de investigación que
utiliza consumidores entrenados para
evaluar de manera anónima:
•El servicio que se brinda al cliente
•Los procesos
•La integridad de losempleados
•El merchandising
Los clientes incógnitos son personas
comunes y corrientes de todos los estratos
sociales y edades, residentes en las
mismas ciudades en análisis, que son
llamadas a participarprevio entrenamiento
en esta técnica
La técnica del cliente incógnito…
Un investigador de manera encubierta pregunta y
realiza compras, con el objeto de realizar evaluaciones
sobre aspectospreviamente establecidos entre el
investigador y la empresa
Su participación puede ser desde un simple observador
de actitudes por parte de los empleados, hasta simular
una compra o devolver un producto.
Unavez terminada la visita, ya fuera del local, el cliente
incógnito debe llenar el cuestionario guía.
Está técnica se aplica durante varios días , para
evitar el sesgo según día de la semana Principios Inspiradores de la técnica …
La mayoría de los clientes que tienen una
experiencia no satisfactoria no se
quejan, simplemente no regresan al
negocio
Clientes insatisfechos son propensos a
comentarsu experiencia negativa,
influyendo en la percepción de calidad
de posibles clientes
Valor del programa…
•
El uso del cliente incógnito permite determinar si
las experiencias de los clientesactuales son
acorde a la intención de la empresa
•
El uso del cliente incógnito permite obtener
información independiente e imparcial, evitando
cualquier tipo de percepción de favoritismo en
losprogramas de incentivos del personal.
•
Los programas de cliente incógnito, permiten
identificar áreas que requieren mejoría y
capacitación, y aquellas que están trabajando
adecuadamente.
Valor del...
METODOS DE RECOLECCION DE INFORMACION
CLIENTE INCOGNITO
¿ Sus empleados están dando a cada uno de los
clientes de su empresa el trato que ellos esperan ?
¿Qué es elCliente Incógnito?
Es un método directo de investigación que
utiliza consumidores entrenados para
evaluar de manera anónima:
•El servicio que se brinda al cliente
•Los procesos
•La integridad de losempleados
•El merchandising
Los clientes incógnitos son personas
comunes y corrientes de todos los estratos
sociales y edades, residentes en las
mismas ciudades en análisis, que son
llamadas a participarprevio entrenamiento
en esta técnica
La técnica del cliente incógnito…
Un investigador de manera encubierta pregunta y
realiza compras, con el objeto de realizar evaluaciones
sobre aspectospreviamente establecidos entre el
investigador y la empresa
Su participación puede ser desde un simple observador
de actitudes por parte de los empleados, hasta simular
una compra o devolver un producto.
Unavez terminada la visita, ya fuera del local, el cliente
incógnito debe llenar el cuestionario guía.
Está técnica se aplica durante varios días , para
evitar el sesgo según día de la semana Principios Inspiradores de la técnica …
La mayoría de los clientes que tienen una
experiencia no satisfactoria no se
quejan, simplemente no regresan al
negocio
Clientes insatisfechos son propensos a
comentarsu experiencia negativa,
influyendo en la percepción de calidad
de posibles clientes
Valor del programa…
•
El uso del cliente incógnito permite determinar si
las experiencias de los clientesactuales son
acorde a la intención de la empresa
•
El uso del cliente incógnito permite obtener
información independiente e imparcial, evitando
cualquier tipo de percepción de favoritismo en
losprogramas de incentivos del personal.
•
Los programas de cliente incógnito, permiten
identificar áreas que requieren mejoría y
capacitación, y aquellas que están trabajando
adecuadamente.
Valor del...
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