presentacion de camarista

COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE SINALOA

Materia: Atención al huésped/cliente
Grupo: 301
Maestra: Maria Emilia Rendon
Integrantes:
Beltrán Rguez Maria Gpe
Coronado Zamora Maria Gpe.
Guerrero Martínez Carol Giuliana
Hernandez Chavez jazmin Gpe.



















PRESENTACIÓN DE LA CAMARISTA A SU TRABAJO:
El huésped debe recibir siempre untrato lo más personalizado posible. Algunos establecimientos hoteleros cuentan con tarjetas de presentación de la camarista en las habitaciones, la cual es identificada por su nombre y apellido. Las camaristas, deben prestarle mucha atención al aseo personal ya que se transforman en la imagen de la empresa ante el huésped. Su aspecto en todo momento tiene que ser pulcro y aseado. Las principalespautas relacionadas a la presentación del personal:
Higiene: Se deberá tomar una ducha todos los días antes de comenzar su turno, usando jabón y desodorante. Los dientes deberán estar limpios y con aliento fresco.
Cabello: El cabello se deberá ser usado en forma limpia, arreglada y según la moda conservadora. No se permiten estilos salvajes ni multicolores.
Maquillaje: Deberá ser sobrio y de buengusto. No se permitirán colores brillantes o fluorescentes.
Uñas: Deberán estar limpias y en buen estado en todo momento. La pintura debe ser clara y no saltada. No se permite el largo de uñas excesivo. Las empleadas de cocina no deberán usar pintura de uñas.
Barba y Bigotes –optativo-: No se permiten barbas. Los bigotes deberán ser mantenidos bien cortados, sin que cubran o caigan por encimadel labio superior. No se permiten patillas largas.
Accesorios: Deberá ser conservador. No se permiten estilos alocados.
• Un arete por oreja, no más largo de dos centímetros. No se permite el uso en personal masculino.
• Un anillo por mano.
• Los collares deberán ser usados dentro del uniforme.
• Las pulseras solo podrán ser usadas por personal administrativo.
• Se podrán usar relojes.Uniforme: Deberá usar siempre el uniforme correspondiente. Esto incluye limpieza del mismo, bien planchado con todos los botones en su lugar y los zapatos limpios y lustrosos. No se deberán usar los mismos fuera del establecimiento.
Placas identificadoras: Al comenzar su trabajo recibirá una placa identificadora con su nombre y área. Esto ayudara a los huéspedes a conocerlo por su nombre como tambiénayudara para conocerse con el personal. La placa identificadora deberá usarse en la solapa izquierda.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA CAMARISTA:
Las camaristas deben limpiar el número de habitaciones que se le asignen y deben limpiar cada una en 20 minutos.
Una de sus responsabilidades es que cada vez que limpien una habitación tienes que hacer un reporte de camarista para informar elestado en el que se encuentra la habitación.
Las camaristas se encargan de reponer los suministros de la habitación y cambiar toallas, jabones, papel higiénico etc.
Se encarga de recolectar la ropa sucia de los huéspedes para llevarla a la lavandería.
VALOR AGREGADO DE UNA CAMARISTA EN HABITACIONES OCUPADAS:
Ayudar al huésped con necesidades que se le presenten.
Mantener la habitación con unbuen aspecto por ejemplo recogiendo objetos que estén tirados.
Brindarles información a los huéspedes sobre los servicios u otra cosa que deseen saber.
CORTESÍA NOCTURNA
Quitamos la colcha y la doblamos y la dejamos en la cama o en un sillón desdoblamos una parte por donde duerme el huésped y le ponemos una nota de buenas noches acompañada por un chocolate o una flor depende de que huésped setrate juntamos la basura y recorremos las cortinas y por ultimo prendemos la lámpara.
La responsabilidad de objetos olvidados
Cuando algún objeto es olvidado por el huésped y al momento de limpiar la camarista lo encuentra tiene la responsabilidad de entregar el objeto a ama de llaves para que pueda ser devuelto a su dueño. Como llevar su rol de limpieza y de reportes de desperfectos en la...