Presentacion de frances

T.S.U. EN TUORISME


TÂCHE DE RESERVATIONS

LE PROFESSEUR:
LIC. SAÚL RÍOS SÓTELO

GROUPE:
5° CUATRIMESTRE “A”

FRANÇAIS

L’ ETUDIANTE:
REYNALDO GARCÍA NAVA


PETATLÁN, GRO. 27 DEJANVIER DU 2012.
1.- Présentation
Cedépartement est chargé decapturer ettraiter les demandes deréservations, se compose d'un gestionnaire qui supervise et gèrela réservation de labonne performancedudépartementet des agents deréservations, qui exercent des fonctionspour répondre auxréservesqui arriventpar différents moyenscommunication,les réservations de groupe, les agences de réservations parInternet etles tour-opérateurs, de gérer l'argentdes dépôtscorrespondant àgarantir les réservations.
Le processus le plusimportant est deréserver une chambreprête etattendle clientà l'arrivée.Cettechambrene doit pas êtren'importe quelle pièce, mais doit être leplus satisfaisantde l'invitébesoins expriméslors de la réservation. Pour cela,toutes les opérationsdoivent êtreun processus deréservationefficace.
Une définition de laréservation: «L'action par laquelle une personneen leur nom, un client ou pour le compted'une autre, demandez à la location d'une ou plusieurs chambres, les fonctionssélectionnées pour des dates précises, disantles mêmes modulesde 24 heuressous unprix prédéterminé."

2.- Problème
Il n’ya pas unmanuel completet mis à jouret le départementdu système.

3.- Objectifet le but
Créerun manuel completdela façon d'accéderau système de savoirquelle méthodologiede tauxdevrontfournir à laclientèle.


4.- Justification
Il est important que le service desréservations, dispose d'un manuel et des procédures sur les activités menées dans ce domaine, ilbénéficie, le personneltravaillantdans le domaine des réserves, la compagnied'hôtel, estaussi un outilutilepour lepersonnelEncore une fois, car cela facilitera la connaissance de la région.
Ilestfréquentlorsque le personnelchange de formationpréalableest requise avant de prendre, et le tempsestétendue car...