PRESENTACION DE PROCESOS

“ORGANIZACIONES
ENFOCADAS EN
PROCESOS”

CONTENIDO
• 1. LA NECESIDAD DEL CAMBIO
• 2. ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
• 3. DOCUMENTACIÓN DE LOS
PROCESOS
• 4. MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS.

TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y
LA ORGANIZACIÓN

Los orígenes de las primeras ideas sobre
administración y organización, aparecen
como resultado de las influencias de
filósofos,
científicos,matemáticos,
políticos, etc., que contribuyeron a
organizar y administrar a sus pueblos en
estructuras piramidales

Puesto que lo que se administra es el
funcionamiento de una organización, si no
evolucionan
las
agrupaciones
de
individuos reunidos con objetivos
comunes, las formas que permiten controlar
su funcionamiento tampoco se desarrollan.
Esta aseveración explica por qué hasta
finalesdel siglo XIX no se presentó una
verdadera evolución o crecimiento de las
teorías administrativas

Adam Smith en Inglaterra (1776), establece
el Principio de la División del Trabajo. Los
aportes de este científico, filósofo y
economista son importantes en el campo
administrativo, de modo que para muchos
autores, “las ideas básicas de Smith
constituyen el pensamiento administrativomoderno”

División del trabajo
•
•
•
•
•

Incrementa las destrezas
Ahorra tiempo
Personas se adaptan a procedimientos
Procesos proclives a error
Nadie ve el proceso en su conjunto

Males comunes en las
organizaciones
Excesivo énfasis en la división
del trabajo
Enorme burocracia
Tareas satisfacen necesidades
Lentitud
internas
Proteccionismo
Eficiencia de unos a costa deExcesiva tolerancia a errores o otras
Coordinación es fuente de
fallas
conflictos
Amarrada a viejos dogmas
Tareas de impacto sin
responsables
Excesiva jerarquía

ERAS EMPRESARIALES
Impulsores

Respuesta competitiva

Era: Producción en masa
(1940-1973)
• Impulsores:
– Disponibilidad de fuerza laboral
– Mercado de productores
– Mecanización

• Respuesta competitiva
–Especialización
– Líneas de ensamblaje

Era: Productividad
(1973-1980)
• Impulsores:
– Crisis del petróleo
– Crisis de liderazgo
– Competencia externa

• Respuesta competitiva
–
–
–
–

Volumen
Economías de escala
Costos por unidad
Lugar de trabajo / enfoque humanista

Era: Calidad
(1980-1990)
• Impulsores:
– Mercado de consumidores
– Invasión japonesa

• Respuesta competitiva
–Enfoque en el cliente
– Reducción de desperdicios
– Involucramiento de los empleados

Era: Valor Total
(1990)
• Impulsores:
– Globalización de
mercados
– Explosión tecnológica
– Compresión
Precio/Utilidad
– Compresión del tiempo
– Demanda de los
clientes
– Aspectos ambientales

• Respuesta
competitiva
– Reinvención de
Negocios
– Reingeniería de
Procesos

Era:Administración basada en
el Aprendizaje (2000....)
• Impulsores:
– Desarrollo de las relaciones basadas en la lealtad
– Factor humano indispensable en el desarrollo del
proceso de la organización , que está compuesta por
clientes internos y externos.

• Respuesta competitiva
– Organización abierta al aprendizaje
– Desarrollo de la lealtad de clientes internos y
externos

Factores Determinantes delCambio
• Apertura, globalización e inestabilidad de
mercados
• Explosión tecnológica
• Aparición del conocimiento como el recurso
más competitivo de las
El cliente es el nuevo rey
Nada es constante ni predecible, el
crecimiento de la economía, el cambio
tecnológico, etc. todos son inciertos

RESPUESTA A LOS CAMBIOS
• Planificación Estratégica
• Calidad Total y mejora continua de losprocesos productivo
• Disminución de los niveles de la jerarquía
organizacional para un mejor manejo del
conocimiento
• Administración de Procesos
Innovación radical usando TI
innovación y velocidad

ENFASIS

TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

ENFOQUES PRINCIPALES

En la estructura

Administración científica

Racionalización del trabajo en el nivel
operacional

Teoría clásica...