PRESENTACION GARANTIAS1

GARANTIAS

TEMAS
1.
2.
3.
4.
5.

¿ Que son las garantías?.
¿ Que no es una garantía?.
¿ Que impacto tienen las garantías en RMC?.
¿ Que tipo de garantías existen?.
¿ Como determinar si la falla aplica a alguna
de las garantías?.
6. Requerimientos para cada uno de los tipos de
garantías.
7. Importancia de facturas y MRA numbers.
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TEMAS
9. Tiempo para reclamar.
10.Reportestécnicos, ¿Que se necesita?.
11. Evidencia fotográfica.
12. Garantía ofrecida por los talleres RMC y
RMLL.
13. ¿ Que se requiere para las garantías talleres?.
14. ¿ Que son los TSI ?.
15. ¿ Que son los Parts Service News ?.
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TEMAS
16. ¿ Que son las FC ?.
17. Resguardo de partes de garantía.
18. Job instruction.
19. Registros de equipos y servicios de los
equipos en lossistemas de Komatsu

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¿ Que son las garantías?
Toda refacción distribuida por Komatsu es
sometida a estrictas pruebas de control de
calidad. Solamente las refacciones que pasen
estas pruebas serán comercializadas y el resto
que no paso los filtros de calidad se someterán
a pruebas para determinar el origen del
defecto y así mismo evitar repetir el mismo
caso en un futuro.
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Una garantía es toda aquella falla de
componente o refacción distribuida por
Komatsu relacionada a:

• Defecto de manufactura por parte de fabrica
en alguna de las piezas que conforman un
componente.
• Mal ensamble por parte de fabrica.
• Ajustes y calibraciones defectuosas.
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•
•
•
•

Malas conexiones.
Partes del componente omitidas.
Daño de embarque oembalaje.
Trabajos solicitados por medio de campañas
de fabrica los cuales requieren una inversión
del distribuidor ya sea de partes o mano de
obra.

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Exclusiones

• Partes “No OEM” instaladas para corregir la
falla de garantía.
• No resguardar partes removidas en
garantía.
• Tiempo para enviar documentación.
• Fletes, aceites, comidas, consumibles, etc…
• Solo para REMAN: serequire reemplazar
con otro REMAN.
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Exclusiones

• Komatsu no cubrirá ninguna modificación
de ningún sistema de la maquina. Solo
podrán realizarse modificaciones aprobadas
por ingeniería Komatsu presentando un
escrito o un e-mail con dicha autorización.
El realizer modificaciones sin autorización
de Komatsu pone en riesgo la garantía del
Sistema, subsistema o hasta de la maquinacompleta.
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Exclusiones

• Inconsistencia de datos en documentación
– Fechas
– SMR
– Etc…

• Falta de documentación por ejemplo:
– Facturas de compra de las partes removidas e
instaladas.
– Falta de suficiente evidencia fotográfica.
– Falta de reporte técnico.
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¿ Que no es una garantía?
• Fallas relacionadas a una mala instalación del
cliente y/odistribuidor.
• Componentes sometidas a desgaste por uso.
• Partes no producidas por Komatsu.
• Fallas relacionadas a un mal mantenimiento.
• Fallas provocadas por intervenciones a la
maquina no apegadas al shop manual.

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• Accidentes operacionales.
• Uso de la maquina para actividades para las
que no fue diseñada.
• Ambientes no aptos para el diseño de la
maquina.
•Adaptaciones técnicas no recomendadas por
fabrica.

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¿ Que impacto tienen las garantías en RMC?
• RMC es quien da la cara por la marca (Komatsu)
ante el cliente y por consiguiente tiene que
responder por cualquier falla que el equipo
presente independientemente de la causa.
– RMC realiza un gasto no programado o
considerado en el presupuesto.
– RMC pierde ingresos porque el equipoesta caído
y deja de facturar dichas horas en el mes, esto
en el caso de los contratos MARC.
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– Además también podemos ser penalizados (con
cobros) en caso de que la disponibilidad no se
cumpla en el periodo comprometido.
– Komatsu como marca pierde credibilidad y por
consiguiente se pierden ventas de equipos.

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Que hay que hacer para reducir los...