Presentacion Gestion De La Calidad

INGENIERIA COMERCIAL
GESTION DE LA CALIDAD

Los objetivos de la unidad están
orientados a consolidar en el estudiante
competencias conceptuales y prácticas
vinculadas al conjunto de procedimientos
documentados necesarios para implantar
la Gestión de la Calidad, partiendo de
una estructura organizativa y de unos
recursos determinados.

GESTION DE CALIDAD

¿QUÉ ES CALIDAD?

 “Grado en que unconjunto de
características inherentes cumplen
con
unos
requisitos”(ISO
9000:2000)
 Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el
cliente”
 El objetivo de la Calidad es la
satisfacción total de todas las
partes
interesadas
(Clientes,
Trabajadores, Socios y Sociedad)

Lic. Mgr. Gonzalo Guzman Duran.

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GESTION DE LA CALIDAD

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

Evolución delconcepto de calidad
ESCUELA
CLÁSICA CALIDAD = Conformidad especificación de producto
I Guerra Mundial
años 20

(producto bien hecho)

ESCUELA DEL
TQM (Gestión de
Calidad Total)
Crisis del petróleo
años 70

ESCUELA DEL
ASEGURAMIENTO
Guerra del Vietnam
años 60

CALIDAD = Confianza del cliente
(trabajan de forma sistemática)

CALIDAD = Satisfacción del cliente
(trabajan para el cliente)

Lic. Mgr.Gonzalo Guzman Duran.

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GESTION DE LA CALIDAD

• Asegura que la administración es responsable
de 94% de los problemas de calidad en una
organización, siendo la tarea de la gerencia el
ayudar a los empleados a trabajar más
inteligentemente, y no más duramente.
• Una buena calidad no significa necesariamente
una “alta calidad”, más que eso, calidad es un
grado predecible deuniformidad y confiabilidad a
bajo costo, y adecuado al mercado. Calidad es lo
que el cliente desea y necesita.
• Deming es enemigo de los programas de mejora
cuyo contenido es motivacional. Para él, exhortar
a la gente a trabajar mejor sin proporcionarles la
forma de hacerlo ni las herramientas adecuadas
es un delito que la administración pagará muy
caro.
• Acerca de los círculos de calidad creeque la
mejor forma de iniciarlos en América es con la
gerencia comprometida.

• Rumano, llegó a E.U. en 1912. Como Deming, a
Juran se le dan créditos por el éxito japonés.
• Fue el primero en tratar los aspectos de
administración de la calidad.
• Desde su punto de vista, menos del 20% de los
problemas de calidad son adjudicables a los
trabajadores.
• Recomienda que las organizaciones eviten
campañasde motivación en donde se le pida
al personal resolver problemas de calidad de la
compañía haciendo un “ trabajo perfecto”.
• Según él esas campañas son muy aceptadas
por la alta administración debido a que no les
quitan el tiempo

Lic. Mgr. Gonzalo Guzman Duran.

Edwards
Deming

Joseph
Juran

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• Crosby cree que el concepto de “cero
defectos” estámal entendido y en muchas
partes se oponen a él. Cero defectos es
una norma de rendimiento.
• Los elementos básicos de mejora son
determinación, educación y puesta en
marcha.
• A diferencia de Deming y Juran el programa
de Crosby es conductual.
• Pone
más
énfasis
en
procesos
administrativos y organizacionales para
cambiar la cultura y actitudes corporativas
que en la aplicación de técnicasestadísticas

• Nace en Tokio en 1915. Fue el primer autor
que intentó destacar las diferencias entre los
estilos
de
administración
japonés
y
occidentales.
• Conocido
por
su
recopilación
de
herramientas de la calidad y en especial por
desarrollar una de ellas: el diagrama de pez o
diagrama de causa - efecto. También
extendió los círculos de calidad
• Su hipótesis principal fue que diferentescaracterísticas
culturales
en
ambas
sociedades fueron la clave del éxito japonés
en calidad.
• Ishikawa fue el principal precursor de la
calidad total en Japón y posteriormente tuvo
una gran influencia en el resto del mundo

Lic. Mgr. Gonzalo Guzman Duran.

PhilipB.
Crosby

Kaoru
Ishikawa

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• Conocido especialmente por la función de
pérdidas de Taguchi y por sus...