presentacion hotel canev 1

BIENVENIDOS
AL MEJOR HOTEL
4 ESTRELLAS
DE LA CIUDAD DE BOGOTA

Nuestra Ubicación
Cra .2 #10- 70 Candelaria
La Candelaria es tradicionalmente la
localidad más reconocida de la ciudad pues
de ella hace parte todo el centro histórico
de Bogotá.

Misión
Aportar un excelente
servicio personalizado
para los clientes ;se
busca satisfacer las
necesidades del cliente
, ofreciendo ,
tranquilidad yseguridad para que
nuestro huésped sienta
un ambiente único , con
una arquitectura propia
y un diseño elegante y
temático. Nuestro

Visión
Nuestro propósito para el año
2019, es llegar a ser reconocidos
como uno de los mejores hoteles
líderes en hospitalidad y
gastronomía , dentro de los
hoteles en Bogotá , ofreciendo la
mejor calidad en el servicio, con
su estilo elegante y ambiente
único .Políticas
• El check in (HORA DE ENTRADA), se hará a partir de las 3:15 hasta las 23:45 , en caso de no ser así por favor comunicarse con la
recepción .
• Las reservas en temporada alta se deben realizar 15 días antes como mínimo
• las confirmaciones de las reservas se deben realizar con 5 días de anticipación
• Todas las tarifas publicadas en el sitio web son validas el día y la hora de la cotización,pueden estar sujetos a cambios si es un
descuento o promoción. y solo se garantizan ala hora dela compra
• los niños menores de 12 años compartiendo con sus padres se quedaran gratis
• no se aceptaran mascotas
• Toda persona extra tendrá un recargo , no se aceptaran mas de 4 personas por habitación
• se cobrara por adelantado un deposito del 100% del importe total como confirmación total de lareserva. En situaciones en las que
el viaje o servicio tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por razones que estén fuera de control (causas de fuerza
mayor, tales como, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.) En cualquier caso, el hotel, podrá retener un 10% del
total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo en temporada baja y el 20% en temporadaalta.
• En las anulaciones de reserva se procederá a una retención de la siguiente manera: Con 15 Días previos: 20 % del total de la
primera noche.
• Con 7 Días previos: 40 % del total de la primera noche.
• Con 2 Días previos: 50 % del total de la primera noche.
• El hotel se reserva el derecho de rechazar o no admitir a cualquier cliente o persona en cualquier momento que así lo juzgueconveniente.
• Si el cliente cancela durante la estancia , el hotel no devolverá el deposito cobrado
• no se permite fumar dentro del hotel

DEPARTAMENTOS CON LAS
CARACTERISTICAS QUE SE
APLICAN,DE ACUERDO CON LA
NORMA SECTORIAL 006

DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN Y RESERVAS
• Tienen mostrador de recepción
• Tiene sala de recibos para huéspedes
• El ingreso desde el exterior y hasta las
habitaciones esaccesible
• Las instalaciones decoradas mantienen una
lógica coherencia con el estilo
arquitectónico del establecimiento
• Los establecimientos en donde se realizan
los eventos disponen de un espacio ,
dedicado a la recepción los asistentes a
dichos eventos.
• Las instalaciones de servicio al cliente y al
Publio están limpias, higienicas y ventiladas
• Se tiene información sobre el procedimiento
dequejas
• Las tarifas están en un lugar visible
• La atención es de 24 horas en recepción

DEPARTAENTO DE
ALIMENTOS Y BEBIDAS
•

Ofrece servicio de restaurante y comedor

• Se tienen registros de limpieza diaria de restaurante
y comedores
• Se presta el servicio de restaurante con desayuno
,almuerzo ,cena , en horas limitadas , se tiene
servicio a la carta
•

Cuenta con un área de bar

•
•

Cuentan concocina general

Cuentan con cuatro maquinas de cocina
•

Se tiene la mesa vestida

• Cuenta con vajilla y cubiertos roturas, abolladuras ,
ni ralladuras acorde con la oferta gastronómica
• Los meseros tienen los uniformes , sin manchas y
limpios

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

•

Hay talleres de mantenimiento general

•

Hay depósitos para herramientas

•

Se cuenta con cuarto para basuras

•...