Presentacion propuesta hoteles Stelares 3

Consultores
Propuesta de Servicio Hoteles Estelar.

Justificación
En un mercado en constante movimiento, donde el cliente es cada vez mas el protagonista,
lograr la excelencia para cualquier tipode organización y mas una con contacto permanente
con el cliente debe convertirse en una meta diaria.
La capacitación en servicio al cliente Grupo AB Consultores esta orientada para todos loscolaboradores de su organización; buscando como fin, diferenciar a su cadena de hoteles por
el magnifico servicio a sus huéspedes.

Objetivo general
Crear calidad y aptitud de servicio al cliente en todoslos colaboradores
de la organización.

Objetivos específicos
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Identificar los diferentes grados de atención en cada una de las áreas
los hoteles.
Reconocer los diferentes tipos de atenciónsegún las características
personales del huésped.
Comprender que la atención al cliente es parte fundamental de la
organización.

Beneficios para la empresa
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Incremento del nivel de ocupaciónde sus hoteles.
Fortalecer la imagen organizacional, por medio del buen concepto de
los huéspedes felices con la atención.
Disminución en el nivel de quejas de los huéspedes.
Aumento en el nivel departicipación en el mercado.
Lograr la fidelización de los huéspedes.

Beneficios para la gerencia
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Cumplimiento de metas de ocupación.
Cumplimento en metas de rentabilidad.
Reconocimiento porincentivar la cultura de servicio al
cliente.

Beneficios para los colaboradores
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Disminuir el nivel de quejas de los huéspedes.
Estar capacitados en la cultura de servicio al cliente.Mejorar los niveles de calidad y competencia en su puesto de
trabajo.
Mayor estabilidad laboral.

A quien esta dirigido?
El programa de capacitación esta dirigido a todos los colaboradores de la cadena dehoteles.

PROGRAMA:
Modulo 1
Que es cultura de servicio al cliente, principios básicos
Modulo 2
Tipos de consumidores (enfocado a servicio hotelero)
Modulo 3
Como atender a un huésped? , tips de...