Presentacion_TdP_ISO_2005 1

SGC ISO 9001:2000 en Telefónica del
Perú
Telefonía Fija

Octubre 2005

Telefónica del Perú S.A.A.

Acelerar para Ser
más Líderes

En Telefonía fija tenemos
10 millones mensuales de contactos con
nuestros clientes

Telefónica del Perú S.A.A.

Índice
Acelerar para Ser
más Líderes

01 Servicios y relación con nuestros Clientes.
Calidad en Telefónica.
02
Modelo Metodológico

03 Sistemas de Gestiónde Calidad en TdP
04 (OTF-TE)
05 Beneficios obtenidos en TdP

Telefónica del Perú S.A.A.

Acelerar para Ser
más Líderes

0
1

Servicios y relación con nuestros
Clientes

10 millones mensuales de “momentos de verdad”
Servicios:

A través de:

2 130 000 líneas
Telefonía Básica.

de

300 000 líneas Speedy.
1, 5
/mes.

millones

facturas

50 modalidades de líneas.
120
tipos
transacciones.

Telefónicadel Perú S.A.A.

de

2800 gestores comerciales,
operadoras telefónicas y
técnicos.
14 multicentros y
13
números de Call Centers
586 Centrales Telefónicas
497 Unidades Remotas

Acelerar para Ser
más Líderes

0
2

Calidad en
Telefónica

Política de
Calidad

Fortalecer
la confianza de
nuestros
Clientes

Modelo Metodológico
Medición de
satisfacción

Priorización
de mejoras
Calidad y Oportunidad enla
atención
de
sus
requerimientos.
Innovación
y
mejora
continua.
Equipo
humano
competente
y
comprometido.
Cumplimiento de directivas
y reglamentación vigente.

Telefónica del Perú S.A.A.

Optimización
Seis Sigma

Certificación
ISO 9001

Acelerar para Ser
más Líderes

0
3

Modelo Metodológico

Medición de
satisfacción

Priorización
de mejoras

Optimización
Seis Sigma

Certificación
ISO 9001Telefónica del Perú S.A.A.

Encuestas semestrales a nivel regional (Latam)
Estudios sistemáticos mensuales.
Indicadores de Calidad Objetiva (15 a nivel regional).

Modelo de Programación lineal.

22 Proyectos a nivel de Black Belts
Impacto económico de s/.15 MM en 12 meses.

08 Certificaciones en OTF – TE.
90 Auditores Internos
17 Auditores Líderes

Acelerar para Ser
más Líderes

0
4

Sistemas deGestión de Calidad en
TdP
(OTF-TE)
Procesos
Alcance
Venta
Instalación
Funcionamien
to
Postventa

Gestión de la venta.
Provisión (STB-TEmp).
Operación y Mantto de Redes y Servicios.
Gestión de Contactos /
Aseguramiento de la Atención de Pedidos (STB).
Telefónicadel PerúS.A.A.

Fecha de Emisión
:
Fecha de Vencimiento :
Cliente
:
Dirección Postal
:

RUC 20100017491. Shell 310 - Miraflores

Facturación08.03.2003
30.03.2003
2/8
CESAR PALACIOS CAJALEON
CL MZ. 8 LTE. 804
ALCACOTO KM.54,5 CARR.CAN - YANGAS

TELEFONÍA FIJA – LINEA CLASICA
Númerode Teléfono :4403769
ReciboN°
: T65-6919450
Inscripción / Central : 00011819383
Envío
: Domiciliario

Página1 de 6

Proceso de la Facturación (STB-TEmp).

Cta : 00007989

RECIBO - RESUMEN
Importe S/.
55.24
Cargos
45.10
Otros Cargos no afectos al IGV
47.15
ConsumoFijo - Fijo Local
Consumo de Internet
27.89
55.57
Consumo Larga Distancia de Telefónica
Total Servicio de Telefonía Fija
230.95
167.21
Otras Empresas - Celulares
Otras Empresas- Servicios Varios (Inc. IGV)
80.81
Otras Empresas - Operadoras de Larga Distancia (Inc. IGV) 57.04
63.55
Impuesto General a las Ventas I.G.V.18%

TOTAL A PAGAR

599.56

DISTRIBUCIÓN DE SUSCONSUMOS
Operadoras de LD
13%Internet
6%
Fijo fijo Local
11%
Larga Distancia
13%

Varios
TPI , EVAS
19%
Celulares
38%

No inc. concept os po r IGV, Ca rgos y Ot ros Cargos no afect os al IGV .

DETALLE DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

Cargos

Importe S/.
48.96
1.26
5.02

Renta Mensual
Servicio Memovox
Facturación Detallada local 001 hojas
adicionales

55.24

Otros Cargos no afectosal IGV

Importe S/.
45.10

Mora Fact:T65-6735292

45.10

Cobros

Consumo Fijo- Fijo Local al 07.03.2003
Horario normal
Horario reducido

Llamadas Tiempo Incluido Tiempo Consumido Importe S/.
66
3m
332 m
26.17
78
13 m
555m
20.98

47.15
Consumo de Internet al 07.03.2003

Llamadas Tiempo Incluido Tiempo Consumido
12
44 m
306m
10
175m

Local Internet normal
Local Internet reducido

27.89

Consumo Larga Distancia Telefónica al 07.03.2003...