Presentacion Trabajo 2

"Primero, escuche. Dele a su oponente la oportunidad de hablar. Déjelo terminar. No se resista,
defienda ni discuta. Esto sólo levanta barreras.
Trate de construir puentes de comprensión".
DaleCarnegie.
 

Resolución de conflictos Clínica CAE
• Planteamiento del Problema
• Diagnostico
• Tipo de Liderazgo
• Escenarios
• Medios para una negociación
• Fin de proceso
• Conclusiones

Planteamientodel problema
• La clínica CAE en la actualidad presenta un conflicto entre dos de sus mejores
médicos desde hace varios meses; lo que está afectando el clima laboral de la
institución y el desempeñode las enfermeras y del equipo en general por los
constantes conflictos. Su director ha intentado por todos los medios de solucionar el
problema sin buenos resultados y por fuertes presiones deaccionistas no puede
simplemente prescindir de los servicios de ninguno de los dos frente a lo que
prefiere evadir el tema encerrándose todo el tiempo en su oficina excusándose en
reuniones inexistentes. Enotras ocasiones simplemente se sienta en la cafetería a
escuchar los comentarios de algunos empleados haciendo parecer que está al frente
de la situación porque responde de manera bastante elocuente yconvincente. Por
tanto, esto, genera comentarios muy tímidos sobre la labor que cumple el director,
algunos lo acusan de que es muy permisivo pues ha dejado pasar mucho tiempo sin
hacer lo suficientey otros lo defienden diciendo que actúa justamente.

Diagnostico
• Para definir el diagnostico debemos tener en cuenta dos puntos
principales, estos son:
•

Afectados con el conflicto; que en estecaso es toda la comunidad medica,
incluyendo esta a médicos, enfermeras, pacientes y tangencialmente al área
administrativa.
• Formación del conflicto; teniendo en cuenta la historia y trayectoria delproblema de los doctores basado en sus problemas conceptuales y
personales.

Tipo de Liderazgo
• Director de la Clínica se acerca a dos tipos de liderazgos: El liderazgo
silencioso y el liderazgo...