Presentacion

“PROCEDIMIENTO Y USO DE CISCO AGENT DESKTOP”

Preparado por

Coasin S.A.

Inicio de Agent Desktop

Para iniciar Agent Desktop:

1. Haga clic en Inicio > Programas > Cisco > Desktop > Agent. Se abrirá el cuadro de diálogo Conexión del agente.

2. Especifique el ID, la contraseña y la extensión en los campos pertinentes y haga clicen Aceptar o presione Intro.

Si ya hay otro agente usando su ID de Desktop, se le preguntará si desea forzar la conexión. En caso afirmativo, se le conectará y el otro agente será desconectado. Agent Desktop se iniciará y minimizará inmediatamente en la barra de tareas de Windows.

Notas:
· Cisco Agent Desktop, sólo puede controlar las llamadas de la extensión especificada en el cuadro dediálogo Conectar, incluso aunque esté configurado con varias extensiones.
· Si también usa Supervisor Desktop: Aunque los ID de Supervisor Desktop y Agent Desktop son los mismos, las contraseñas pueden ser diferentes. Si tiene problemas para conectarse en alguna de estas aplicaciones, consulte con el administrador del sistema.

Para conectarse después de desconectarse de Agent Desktop:
· Hagaclic en Conectar para volver a conectarse a Agent Desktop con los mismos ID y contraseña utilizados cuando lo inició.

Cierre de Agent Desktop

Puede desconectarse de Agent Desktop y dejarlo ejecutándose en el escritorio o puede cerrarlo completamente.

Para desconectarse de Agent Desktop:
· Haga clic en Desconectar. Agent Desktop permanecerá en el escritorio, aunque ahora el usuario estarádesconectado de Agent Cisco Desktop.

Para cerrar Agent Desktop:
· Haga clic en Cerrar en la esquina superior derecha de la ventana.

NOTA: Tal vez prefiera establecer antes el estado del agente en No preparado para no recibir llamadas de entrada que puedan interferir con el cierre de Agent Desktop.

Teclas de acceso directo de la interfaz

Para desplazarse por la interfaz de AgentDesktop existe una serie de teclas de acceso directo. Estas teclas de acceso directo son:

Acceso directo Descripción

1. Ctrl-S: Selecciona la llamada.

2. Ctrl-E: Selecciona la primera entrada del panel Enterprise Data. Presione Intro para abrir el cuadro de diálogo Editar datos empresariales para la entrada seleccionada.

3. Alt-P: En la ventana Teclado, selecciona la primera entradade la Guía de teléfonos del empleado.

4. Alt-E: En la ventana Informes del agente, selecciona la lista desplegable Informes.

5. Alt-Y: En la ventana Informes del agente, con Registro de llamadas del agente abierto, selecciona la lista desplegable Fechas.

6. Alt-S: En la ventana Informes del agente, selecciona la primera celda del control de la cuadrícula.

Configuración parael comportamiento de la ventana

De forma predeterminada, la interfaz de Agent Desktop se minimiza cuando no está activa y aparece cuando hay llamadas (modo Normal). Este modo de comportamiento puede cambiarse mediante el cuadro de diálogo Preferencias. Acceda al cuadro de diálogo Preferencias haciendo clic en el botón Preferencias de la barra de herramientas de control.

Los modos decomportamiento disponibles son:

Modo Descripción

Normal Valor por defecto. La ventana se abre cuando hay llamadas y se minimiza cuando está
inactiva.
Mantener abierto La ventana permanece abierta aunque esté inactiva.
Siempre visible La ventana permanece abierta, aunque esté inactiva, y encima de todas las demás
aplicaciones abiertas.Invisible La ventana se ve como un icono en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha del
escritorio, al lado del reloj del sistema) y no se abre a menos que se haga doble clic sobre ella
o que se reciba un mensaje de rendimiento del equipo.

NOTA: Si el administrador del sistema configura la barra de herramientas para que este...