presentacion
Páginas: 3 (650 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2014
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de Ejecución
Aplicar conocimientos sobre relaciones públicas y comunicación empresarial.Atender al cliente a través de los medios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la organización.
10 horas
2. PRESENTACIÓN
Bienvenido(a) a la Semana 3 del programa SERVICIO ALCLIENTE, UN RETO PERSONAL
Los materiales de esta unidad tienen como objetivo familiarizar al aprendiz con el entorno de la aplicación y las operaciones fundamentales con documentos.
La actividadpreliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida de los documentos de estudio que se encuentra en Materiales del Programa en Semana o Unidad ‘RELACIONES PUBLICAS y COMUNICACIÓNEMPRESARIAL’ y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DEAPRENDIZAJE
EVALUACION - SEMANA 3
Define en pocas palabras los siguientes conceptos:
1. Qué es la comunicación interna en una organización (Organizacional):
Rta: es una herramienta de trabajo quepermite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de esta. Nos permite conocer el recurso humano y evaluar el desempeño y productividad atreves deentrevistas y recorridos por las diversas aras de trabajo.
2. Qué es la comunicación externa en una organización (Informativa):
Rta: conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a susdiferentes públicos externos encaminados en mantener o mejorar sus relaciones con ellos.
3. Define un proceso comunicativo, con un ejemplo puntual. Es decir, ejemplariza el emisor, mensaje, canalperceptor…. Y cómo se logra la retroalimentación.
Rta: Un ejemplo seria: "Compre ahora, con un 25 % de descuento" en un cartel publicitario.
(Emisor: empresa vendedora, receptor: potencial cliente.)...
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de Ejecución
Aplicar conocimientos sobre relaciones públicas y comunicación empresarial.Atender al cliente a través de los medios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la organización.
10 horas
2. PRESENTACIÓN
Bienvenido(a) a la Semana 3 del programa SERVICIO ALCLIENTE, UN RETO PERSONAL
Los materiales de esta unidad tienen como objetivo familiarizar al aprendiz con el entorno de la aplicación y las operaciones fundamentales con documentos.
La actividadpreliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida de los documentos de estudio que se encuentra en Materiales del Programa en Semana o Unidad ‘RELACIONES PUBLICAS y COMUNICACIÓNEMPRESARIAL’ y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DEAPRENDIZAJE
EVALUACION - SEMANA 3
Define en pocas palabras los siguientes conceptos:
1. Qué es la comunicación interna en una organización (Organizacional):
Rta: es una herramienta de trabajo quepermite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de esta. Nos permite conocer el recurso humano y evaluar el desempeño y productividad atreves deentrevistas y recorridos por las diversas aras de trabajo.
2. Qué es la comunicación externa en una organización (Informativa):
Rta: conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a susdiferentes públicos externos encaminados en mantener o mejorar sus relaciones con ellos.
3. Define un proceso comunicativo, con un ejemplo puntual. Es decir, ejemplariza el emisor, mensaje, canalperceptor…. Y cómo se logra la retroalimentación.
Rta: Un ejemplo seria: "Compre ahora, con un 25 % de descuento" en un cartel publicitario.
(Emisor: empresa vendedora, receptor: potencial cliente.)...
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