PRESENTACION

Servicio al cliente un reto personal

INFORME:
Trabajo en grupo, trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones

John Wilder Moreno Arias

Para uno lograr un buen servicio al clientesiempre tenemos que tener en cuenta que detrás de esto existen muchas más personas de las que menos nos imaginamos, somos seres sociables y amplios por naturaleza y hay q tener en cuenta que para lograr unameta o unos buenos objetivos necesitamos tener la ayuda de otros

CONTENIDO

INSTRUCION.

TRABAJO EN GRUPO
*LA INTEGRACION EN EL GRUPO.

TRABAJO EN EQUIPO.

LIDERAZGO
*FUNCION DELLIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES .CONCLUSION


INTRODUCION:
Cuando tenemos en nuestras manos personas a las que tenemos que brindar nuestro servicios debemos tener mucho en cuenta que detrás deese servicio existen personas muy interesadas en encontrar los mejore resultados y por eso tiene que existir:
*trabajo en grupo
*trabajo en equipo
*liderazgo
*toma de decisiones
TRABAJO EN GRUPO:El trabajo en grupo empieza desde nuestro hogar con nuestra familia todos con unas metas en común
Un grupo es un conjunto de varias personas capaces de realizar una acción coherente y coordinadacon unos objetivos comunes que al poderlo lograrlo proporcionara una gran gratificación a todos los integrantes, teniendo en cuenta que cada miembro es independiente; cada uno propone su trabajo paraintegrarlo en un fin colectivo.
En cada grupo debe de existir una organización para actuar en conjunto y coordinadamente actuando con unas normas ya establecidas, que sabemos que algunos integrantesno las captar porque cada uno tiene sus propias maneras de pensar y ver las cosas pero mientras que cada participante viva de acuerdo con sus obligaciones la coordinación y la organización no tendrátropiezos.
LA INTEGRACIÓN DE UN GRUPO:
Cuando empezamos o nos unimos a un grupo nos empezamos a identificar y tomar nuestro lugar dependiendo la personalidad y conocimiento, pero para que un grupo...