presentacion

Introducción
La cobranza es un actividad que por su naturaleza mantiene un alto nivel de contacto con los clientes de la organización con la intención de solucionar conflictos derivados de la falta de pago o bien en muchos casos de insatisfacciones o problemas de otras áreas, es por lo tanto un área de servicio al cliente en primera instancia.

Sin duda, uno de los momentos cruciales para unnegociador de cobranza es el momento del intercambio de argumentos, pues es ahí precisamente donde se ponen a prueba las actitudes negociadoras de cada uno, por lo que no es casual que el manejo de objeciones para muchos siga siendo uno de los grandes desafíos en la cobranza.

No obstante lo anterior, es tranquilizador saber que a pesar de lo complicado que puede ser responder a las objecionesque un cliente nos presenta, existe una metodología clara y bien definida que nos permitirá desde el inicio tener una estrategia acorde a las diferentes oposiciones que un cliente nos plantea.


























OBLIGACIONES PERSONALES

¿Qué es una obligación personal?
La obligación personal es un vínculo jurídico entre determinadas personas en cuya virtud unase encuentra para con la otra en la necesidad de dar hacer o no hacer una cosa.

La obligación personal es un vínculo, esto es, una relación entre determinadas personas, un lazo que las une. Requiere la presencia de dos personas, una persona en cuyo provecho se contrae, el activo o acreedor y otro que debe satisfacer la prestación, el pasivo o deudor.
Por último, en virtud de la obligación, eldeudor queda en la necesidad de ejecutar en favor del acreedor una determinada prestación, que consiste en dar, hacer o no hacer una cosa.
¿Cómo es que una persona se obliga para con otra?
Esto es lo que la doctrina jurídica llama fuente de las obligaciones, en otras palabras los hechos o catos que dan origen a las obligaciones y por tanto son a su vez fuente de los derechos personales, teniendopresente que habiendo derechos personales, hay obligaciones y viceversa.- 
Fuentes de las obligaciones:
Son los hechos de que proceden, las causas que las generan. Estos serían el contrato, el cuasicontrato, el delito, el cuasidelito y la ley. 
1. Contrato: Es un acto por el cual una persona se obliga para con otra, a dar, hacer o no hacer alguna cosa (art. 1438). Es la fuente más fecunda deobligaciones, el contrato sólo crea obligaciones.
2. Cuasicontrato: hecho no convencional, lícito, generador de obligaciones. Lo particular de los cuasicontratos es que genera obligaciones similares a las de un contrato, pero sin que las partes intervinientes hayan tenido la voluntad de generar esas obligaciones.- Algunos ejemplos son el pago de lo no debido y la comunidad.
3. Delito: Hechoilícito, dañino e intencional, con dolo de dañar. El autor quería provocar el daño.
4. Cuasidelito: Hecho ilícito, dañino y culpable. El autor no quería provocar el daño, pero lo produjo porque su acto fue negligente o descuidado.- 
5. Ley: Obligaciones legales son las que tienen en la ley su fuente única, directa e Inmediata. Art. 578, 1437 C.C.
La principal fuente de derechos personales son loscontratos, por eso analizaremos algunos de los más importantes:
 
Algunos contratos en particular:

1. Promesa:
La promesa es un contrato en que una o ambas partes se obligan a celebrar en el futuro un determinado contrato.
Diversas circunstancias suelen hacer imposible o inconveniente a las partes, celebrar desde ya un contrato proyectado, de modo que sea necesario postergar su celebración paraun futuro próximo o lejano. Si bien el contrato no puede celebrarse aún, interesa a menudo a las partes quedar desde ya comprometidos a celebrarlo.

De acuerdo al art. 1554, para que la promesa sea válida debe cumplir con los siguientes requisitos:

* Que conste por escrito. Aunque recaiga sobre inmuebles no requiere escritura pública

* Que el contrato prometido sea válido.
* Que se...