PRESENTACION

TIPOS DE
COMUNICACIÓN
DANIELA RUBIO HERRERA
HORACIO SOLANOS RÍOS
BRENDA UGALDE PÉREZ
ARTURO VILLA MONDRAGÓN

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

 La comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que
hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".
 Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con
una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la
calidad de la relación queobtendremos.

Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un
clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a
los que realmente buscamos.

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR
1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar
2. Después emplea una habilidad para confirmar queestas
entendiendo al otro.
3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas
información
4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra
persona

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON
ATENCIÓN
 Estar motivado para escuchar
 Realizar preguntas
 Estar atento a los indicios no
verbales
 Permitir que la persona con la
que nos encontremos cuente su
historia
 No interrumpir cuando la
contraparte estehablando
 No distraerse
 Prestar toda la atención posible
a quien se encuentre hablando
 No hablar cuando el/ella habla

Puntos clave para ser un
comunicador efectivo
 Todo comienza con el respeto que
merece su oyente.
 El impacto que se consiga al dar la
información, siempre debe
comenzar con algo sorpresivo,
fuera de lo común.
 Transmitir ideas con claridad para
que los demás comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en
forma segura y con calma
 Cultiva las relaciones personales,
usa la asertividad y empatía

Habilidades para la escucha
activa
 Mostrar empatía.
 Parafrasear.
 Emitir palabras de esfuerzo o
cumplidos.
 Resumir.

COMUNICACIÓN
FORMAL
¿Qué es comunicación formal?
 Es la comunicación en donde el mensaje se origina
en un integrante de un determinado nivel jerárquicoy va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos .
 Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones,
o cuestiones relacionadas con el trabajo.

 La comunicación formal define el
conjunto de normas de comunicación
Básicamente, transmite la forma en que
cada persona tiene que actuar para
garantizar larelación que se ha de
establecer entre sí. Cumple dos
objetivos primordiales:
 Motivar
 Facilitar la toma de decisiones.

 Esta comunicación suele utilizar medios tales como
los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Características
 Que el flujo de comunicación sea correcto
y adecuado. Una estructura de comunicación que no
la obstruya.
 Fuentes de comunicación capaces de
recoger y transmitir la comunicación que
se necesita en cada momento.

Sus funciones dentro de la
empresa
1. Permite la toma de decisiones.
2. Ayuda a motivar al personal de la empresa.
Para que la información sea transmitida adecuadamente es necesario
que exista un flujo de comunicación.
EJEMPLOS:
 lasreuniones que tiene el personal para la toma de
una decisión
 informes sobre el trabajo realizado.
 entrevistas para la contratar el personal

COMUNICACIÓN
INFORMAL
 Se establece entre los miembros de una
organización por relaciones afectivas, identidad,
simpatía que se produce entre ellos,
independientemente del cargo o la posición que
ocupen, facilita la colaboración y el intercambio
deexperiencias y conocimientos.

ELEMENTOS DE LA COMUNCIACIÓN
INFORMAL
Conocimiento
mutuo

Relaciones de
confianza

empatía

Cooperación
espontanea

 Ante todo, debemos tomar en cuanta que la
comunicación informal no es buena ni mala.


Una forma adecuada de satisfacer las necesidades
sociales de los miembros de un grupo.

 Puede tener consecuencias negativas.

 Toma la forma de rumor o
chisme...