presentaciones exitosas







ASIGNACION DE MEJORA CONTINUA

ESPECIALIDAD: MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA PESADA

PROFESOR: Ochoa Torres, Nemesio Alberto

SEMESTRE: III


INTREGRANTES:

MAXIMILIANO FLORES YUCRA
REYES ILLA, DANIEL JOAB
PERALTA COLLANQUE EDUARDO RAUL
LOAYZA LOPEZ ANTHONY HECTOR


TECSUP-AREQUIPA





“FALCON COMPUTER”
Un pequeño número de ejecutivos de FALCÓN Computer, sereunía regularmente los miércoles en la mañana para elaborar una declaración que representara lo que ellos llamaban la “cultura de calidad Falcón”, sus conversaciones eran bien amplias, pues en ellas trataban lo que pensaban que debía ser la calidad dentro de Falcón .
Falcón Computer era una empresa nueva, con apenas 8 meses de existencia, puesto que se hallaba todavía en la fase inicial, losejecutivos juzgaron oportuno, crear e infundir el tipo de cultura de calidad que creían el más adecuado para su organización. Después de varias semanas de trabajo este grupo de ejecutivos produjo finalmente un documento llamado “cultura de calidad de Falcón” en el que describían la filosofía y y estándares personales y de trabajo de la nueva cultura de calidad , así como los beneficios de introducir unamejora continua en los procesos de la compañía.
Pedro Céspedes, leyó la “cultura de calidad de Falcón”, poco después de haber sido contratado como capacitador en el uso de software. Luego de observar las conductas de ejecutivos y empleados de Falcón, durante 15 días, le sorprendió la enorme discrepancia entre los valores expresados en el documento y lo que había constado en la práctica real dela organización. Por ejemplo, el documento de calidad contenía enunciados como este: “calidad, la atención a los detalles, es nuestra marca distintiva, nuestra meta es hacerlo todo bien a la primera vez. Nos proponemos entregar a nuestros clientes, productos y servicios sin defectos”. Sin embargo Céspedes había visto informes de embarques en los que se consignaba la entrega a clientes de variascomputadoras con defectos.
Además su experiencia personal confirmaba sus peores temores, cuando Céspedes tomó prestadas del área de embarques 4 computadoras, para su uso en una sesión de capacitación, descubrió que solo dos de ellas encendían correctamente.
Céspedes se desilusionó muy pronto, una tarde le confió a un compañero de trabajo, “el documento de calidad de Falcón, dista mucho de lo queel personal ve todos los días, y muy pocos lo toman en serio” los empleados descubrieron muy pronto que era lo que realmente le interesaba a la organización (la jerarquía, el chisme y la conveniencia) y se dedicaron a dichas realidades, ignorando muchos de los conceptos incorporados al documento de calidad de Falcón. A pesar su frustración Céspedes permaneció en Falcón hasta que después de dos añosFalcón se declaró en quiebra.






1) ¿Explique usted, utilizando el concepto de cultura de calidad, porque no funcionó dicha declaración de calidad?
La empresa quería tener la ventaja con respecto a la competencia con la buena calidad de sus productos pero esto no funciono ya que el documento que fue dado no fue puesto en práctica y por otro lado la empresa misma no cumplía una de suscláusulas ya que vendía productos con fallas

Realmente no podemos esperar la efectividad de un documento si los que la elaboraron carecían de ética profesional y sobre de todo convicción que infundir a cada uno de los empleados, lo más importante debemos ser coherente con lo que decimos.


2) ¿Usted como líder de dicha empresa, qué hubiera hecho?
Tomaría medidas para que los trabajadores desientan identificados con lo que dice el documento dándoles charlas motivacionales para que se tenga una armonía entre vendedor y comprador.

Modificar el documento de tal manera que resulte más amigable para los empleados, pues también hubo falta de comunicación, de ellos depende la viabilidad de una empresa, se trata de que nos dejen consejos, sugerencia que nos ayuden en este proceso de...